投诉处理制度.docVIP

精品word可编辑 精品word可编辑 精品word可编辑 投诉处理制度 为切实保障客户的利益，准时、有效地处理客户的投诉及意见反响，提高效劳质量，完善效劳制度，经合伙人会议争辩打算，特制定本制度。 一、投诉及意见反响的接待和受理工作 〔一〕书面的投诉和意见反响由行政部 〔二〕 或上门的投诉和意见反响由行政部接待并转特地负责人受理。 〔三〕司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反响由特地负责人受理。 〔四〕接待受理人员的工作： 1.填写投诉或意见反响处理登记表； 2.留存相关材料的原件； 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反响的处理工作 〔一〕先由特地负责人出具书面意见，再由业务处理，如业务不在，那么由行政部交由总经办处理。 〔二〕被投诉应当准时解决投诉问题 〔三〕处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。 〔四〕涉及原那么性问题或重大问题的投诉，应召开会议争辩处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。 〔五〕应准时与投诉人或意见反响人联系，明确告知处理的工作支配状况。 〔六〕处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交特地负责人，由特地负责人组织实施。 〔七〕处理工作的留意事项： 1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争吵； 2.应尽可能缓解投诉人的心情，但在作出处理打算前不得做任何承诺； 3.处理投诉应当认真、细致，认真核查