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2021-10-05 发布于四川
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2013年第一季度投诉及交办件分析汇总 2013年第一季度，共接待投诉及交办件10件，其中医疗类3件、服务类2件、过度投诉2件、求助类2件，其他1件。投诉分析：其他类1件，不属于医院管理范畴，医院也无法给予帮助，暂不做分析。过度投诉2件，虽然属于无理投诉或过度投诉，但也反映出一个问题，说明医患沟通或解释说明不到位，造成患者或家属不明白、不了解甚至误解造成的。求助类2件。求助类，虽然是患者或家属不清楚某些流程或不知道找谁求助，说明我们相关科室还存在服务意识的不足，没有以患者为中心，急患者所急，想患者所想。主动站住患者角度想问题，主动帮助患者。服务类2件。说明有个别科室服务意识和服务水