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苏宁企业物流配送服务案例分析 至真至诚、苏宁效劳——物流配送效劳“效劳是苏宁的惟一产品，也是苏宁差异化竞争力量的重要一环。〞——苏宁总裁孙为民。【案例陈述】：效劳是苏宁的唯一产品，供应最优质的效劳，赢得顾客、员工、社会满足是苏宁前进的动力源泉。苏宁电器致力于为消费者供应多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后效劳，强调“品牌、价格、效劳一步到位〞。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器始终坚持“专业自营〞的效劳方针。以连锁店效劳为基石，苏宁都配套建立了物流配送中心、售后效劳中心和客户效劳中心，为消费者供应便利快捷的零售配送效劳、全面专业的电器安装修理保养效劳和热情周到的询问受理回访效劳。苏宁电器竭诚为消费者供应全程专业化的阳光效劳。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁效劳品牌〞的目的而不懈努力。销售活动一个主要环节就是货品的流淌。货品的流淌不仅是单向的，也是多向的。既有上游企业对下游客户的流淌〔进货和补货〕，也有下游客户对上游企业的流淌〔退货和换货〕，乃至客户之间的横向流淌〔调货等〕。如何有效的协调相关物流工作，已经成为很多生产企业考虑的重点所在。【案例分析】：1、苏宁如何运做物流配送？对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业，库存和物流本钱的掌握非常重要。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的程度，在肯定程度上打算着连锁经营的胜利与否。苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和选购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立即传到配送中心，由配送中心作出反响，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进展了精准的掌握。在仓库，配送单经过仓管员的认真核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率特别高，装满一辆车只需十几分钟。家电零售业的运力需求淡旺季差异很大，针对这一问题，苏宁实行了自备车和外包互相补充的形式。对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性进展的关键，从选购、存储、配送到售后效劳，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建立同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建立，它采纳全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输