客户性格特点分类.pptx

客户性格特点分析 一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，容易往坏的方面想策略：这个xx适合你，错过会后悔的等强烈暗示性话语，由你为她做决定；若客户是两个人会谈，沟通的眼光集中在有主见的人身上。 二、脾气暴躁型客户特点：一旦有一丝不满意，即刻会表现出来，忍耐性极差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，同他们在一起时随时能闻到火药味策略：平常心对待，不因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢地的言语去感动对方。三、自命清高型客户 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管产品如何好，他都觉得普通，缺乏谦卑策略：恭维他、赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接否定对方，而应告诉其我们的优势在哪里，实惠在哪里。四、世故老练型客户 特点：让你找不到东西南北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会放弃，这是他们对你的策略。策略：话很少，心中有数，仔细观察对方的反应（肢体语言）来应对五、小心翼翼型客户特点：用心听你讲解，稍有疑问便会提出，生怕上当受骗，这类人心思细腻，疑心较大，反应速度较慢策略：跟着他的思维节奏走，尽量将想要表达的东西讲得清楚透彻，多掺杂分析性的话语，特别强调产品的性价比六、节约简朴型客户特点：节约习惯使得他们对高价位的产品较为排斥，对产品最为挑剔，拒绝的理由令你意想不到策略：这类人并非一毛不拔，只是把钱花在刀刃上，激发他们的兴趣，然后分析物超所值，重点强调一分钱一分货，商品特征解释清楚明了，说明价格差异的根源在哪里，试探出他们到底嫌贵了多少，综合形成对比优势，循循善诱。七、来去匆匆型客户特点：时间匆忙，没时间听你过多讲解产品，与你只是闲聊而已策略：多赞美他生活得充实和丰富，值得羡慕和学习，说话直奔主题，抓住重点，介绍内容只要有一点吸引到他，加上多鼓励他尝试新鲜事物，就有成功几率。八、理智好辩性客户特点：喜欢跟你唱反调以显示自己能力，喜欢搬出理论，讲解大道理，遇事一定争个你高我低策略：先认可，不直接顶撞，态度要诚恳，让对方觉得你乐于听他辩解，以此博取对方好感，让对方觉得在你面前有优越感，又酒店产品有一些了解，与之交流要少说多听，说话言简意赅，一针见血。 九、虚荣心强型客户特点:为了让人觉得其高人一等，这类人很自大和自负，想法单一，心里放不下东西策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，给予他成就感和肯定，这类人喜欢别人奉承，切不可揭老底，顺着其心理，多一份认同，多讲解选择产品后带来的优越感（越睡越美丽），才有可能被接收。十、贪小便宜型客户特点：人前装大方，心里希望将产品便宜卖出，甚至免费赠与试用才好，会说某某是供应商，不花钱都能拿，根本没必要购买，然而，一旦有便宜让他们讨，立刻改变态度。策略：不违反公司财务规定的情况下，想出优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让其觉得占到便宜，购买不成问题。十一、八面玲珑型客户特点：容易亲近，愿意与你交朋友，愿意持好的态度和热情来聆听你的销售游说，在购买的节骨眼上迟迟不主动，，属于社交型，不会使你难看或尴尬策略：不要太顺从他们的意思，讲解时不妨动作大一些，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听的渐渐入神对你另眼相待时，你便能顺理成章销售成功。十二、滔滔不绝型客户特点：天生话多，图个嘴上痛快策略：充当忠实听众，听的过程中需要把握好时机插入酒店产品介绍，想成功的销售对这类人需要顺从和迁就，千万不要抢走话题。十三、沉默羔羊型客户特点:这类客户会仔细听我们介绍，倾听过程中还不时会提问解答，他们之所以保持沉默是因为心里带着疑问来了解产品，对于销售购买并没有太大兴趣策略:说明酒店产品的诸多优点，而且要告知购买后所享受的服务，多煽动以激发他们的购买欲望，尽量减少他们的发问，可以反其道而行之，询问他们问题，带入销售氛围。Thank You and always a pleasure. HRBP，是酒店和草堂的桥梁和枢纽。连接了内部客户和草堂。深入酒店业务部门，理解业务，挖掘酒店实际的人力资源需求，反馈给草堂，设计方案、产品，将“产品”销售给酒店。从而解决客户问题，并持续跟踪和售后服务和反馈。草堂：战略参与，流程优化，制度制定，确定标准，文化培养。HRBP:制度落地，需求管理，业务支撑，员工沟通。政委：关注酒店软实力的构建和维护，传承和传播亚朵精神，文化，守护亚朵初心。品质管理，人才管理。三个支柱有效分工协作，相互优化，确保了人力资源管理工作的顺利开展，不仅体现了客户价值导向，有效的支持了内部客户对人力资源管理的需求，而且也提升了人力资源管理的价值性。HRBP，是酒店和草堂的桥梁和枢纽。连接了内部客户和草堂。深入酒店业务部门，理解业务，挖掘酒店实际的人力资源需