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PAGE PAGE 1 做好市长热线工作事宜通知 Word可编辑 Word可编辑 做好市长热线工作事宜通知 “市长热线”、“市长邮箱”和“市长手机”（以下简称“市长热线”）工作是密切政府与群众联系、加强和创新社会管理、积极化解社会矛盾、维护社会稳定的重要桥梁和纽带，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道，也是信息化条件下群众信访的重要途径，在反映群众诉求、提高行政效率、推动服务型政府建设、构建和谐社会等方面发挥了积极作用。我市“市长热线”自开通以来，累计受理市民电话、市长信箱信件和网上投诉11万余个（件），当即处理、答复6.6万个（件），电话或发函转办1.2万个（件），市长热线网站点击率近150万人次，“市长热线”工作取得了明显成效。为进一步做好“市长热线”等工作，现就有关事项通知如下：  一、提高认识，切实增强工作主动性  开通“市长热线”是市政府利用现代通讯设施、互联网平台，在党和政府与人民群众之间建立的方便、快捷、公开、有效的直接联系通道。目的是更好地为人民群众办实事、办好事，更好地知民情、察民意、疏民怨、解民难，更好地加强对民生工程实施情况的了解和监督，更好地对基层执行上级重大政策措施的情况进行监督，更好地推进政务公开、提高政府工作透明度，促进社会公平、正义、和谐。各地、各部门一定要按照市委、市政府的统一部署，切实加强领导，积极作为，坚