游客调查满意度.pdfVIP

一、游客满意度调查的目的 （一）全面摸清旅游消费行为，以有的放矢的引导市场 通过定期开展的连续性调查，深入了解消费者对于旅游服务消费环节，包括交通、景 点、酒店、购物、文化、娱乐等方面，全面模型各类旅游消费行为，以有的放矢引导市场。 （二）系统分析旅游消费评价，切实提高消费者满意度 根据消费者行为研究的调查数据，满意度较高的消费者平均向 3 个人传播口碑，而满 意度较低的消费者会向 9-10 个人抱怨其经历， 通过定期开展的连续性调查， 系统分析旅游 消费评价和影响因素，了解消费者的期望与实际评价之间的差距，实现满意度连续动态监 测，切实提高消费者满意度，树立卓越的旅游市场品牌，打造良好的旅游消费口碑，提升 旅游消费魅力。 （三）建立立体化的旅游消费监测机制，动态跟踪发展趋势 针对旅游市场的季节性变化明显、市场弹性大的特点，通过定期开展游客满意度的连 续性调查，建立旅游消费监测数据库，积累纵向调查数据，以进行时间序列分析，动态跟 踪旅游消费市场的变化和发展趋势