物业公司管理工作方案范本.pdfVIP

物业公司管理工作方案范本 某物业公司管理工作方案范本目录第一章物业管理 路…………………………………………第二章物业管理目 标………………………………………第三章管理处架构及编 制…………………………………第四章工作运作模 式………………………………………第五章工作程序及管理规章制 度…………………………第六章服务内容及标 准……………………………………第七章实现目标承诺的措 施………………………………第一章物业管理思路 一、管理机制 1 、管理模式实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服 务 2 、服务理念“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3 、服务态度想业主所想、急业主所急 4 、服务范围前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容 5 、服务宗旨“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别” 二、管理机构××××（集团）××物业管理有限公司派驻机构 ——××·××物业管理处 三、专业化物业管理 1 、专化运作与管理 （1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作 （2 ）目标与计划管理 2 、管理个性特征 （1）人性化物业管理 （2 ）个性化服务 3 、管理意识 （1）创新意识——创新是企业获得新生的根本 （2 ）精品意识——精品源于科学管理 （3 ）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利 润 四、管理与服务 1 、管理 （1）主动服务，做到“寓管理于服务之中” （2 ）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续 发展 2 、服务 （1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 （2 ）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 （3 ）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质 （4 ）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家 五、物业服务模式××·××管理处在项目实施的综合性物业服 务过程中， 将把管理充分融入到服务， 创造性地运用先进物业管理模 式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源， 结合项目独 特的人文特点及行业法规实施以下服务模式 1 、社区建设组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感 回家的感受，营造和谐人文气氛。 2 、理念延伸把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是 我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的 天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。 3 、管理机制充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管 理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。 建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质， 部署周密、细致的秩序、消防管理体系。 4 、优化资源优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社 区全员节约文化。 5 、快捷服务设立 24 小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的 服务。 开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质 量。 6 、商务服务建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满 足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。 7 、创新途径率先模仿并超越。 ? 物业管理目标结合××· ××项目实际情况， 其管理目标定位为 将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统 一、优质、高效的服务和管理， 使小区在区域环境、 协管队保障、 文化氛围、 管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范， 树立独树 一帜的品牌物管形象。 该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理 目标如下 一、在全面接管后一年内， 达到县级物业管理优秀小区水平 , 成为 荣昌中心区域一道亮丽的风景线； 二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下， 达到××市物业管理优秀住宅小区的管理标准； 三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小 区物业管理标准。