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广电付费频道营销介绍 石家庄蓝尔科技有限公司 2011年1月 内容提示 石家庄蓝尔科技简介 石家庄蓝尔科技资源优势 付费频道市场前景 当前付费频道营销现状 为什么采用外呼营销付费频道 外包外呼营销付费频道的优劣势 成功案例 石家庄蓝尔科技简介 蓝尔科技是贵阳世纪恒通科技有限公司的分公司。公司总部位于贵阳，总公司和中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商及出版集团、广电网络、各大报社、电台电视台等媒体单位都有良好的合作关系。经过近五年的运作，积累了丰富的管理及运营经验。拥有完整的现代企业经营和管理体系，包括公司的人力资源管理体系、业务管理体系和技术维护、研发体系，财务核算体系等。河北、内蒙、青海、陕西、云南等省份均相继先后设立分公司独立运营。2010年度全国所有分公司年度收入合计5739万元。 1 3 2 4 公司拥有一系列全省性移动 相关业务许可及特服号码资源， 短信特服号码声 讯特服号码有967139 公司在河北全省11个地市均设置 了本地商户服务团队，商户维护 总人数达到80人。 石家庄蓝尔科技资源优势 公司拥有全省五千家签约商户，为客户提供各种类型的优惠服务；并且签约商户不断增长，在今年年底将达到1万家。 公司主营业务是河北移动12580电子优惠券自有业务，拥有强大的技术开发及支撑能力。 公司拥有200多人的呼叫中心坐席团队。 广电付费频道的市场前景 国外一些国家的付费电视收入开始紧追免 费电视，甚至已经超过了免费电视的收入 据有关专家预测，未来几年，中国数字 电视市场将涌现1.5万亿商机，其中付费 电视的份额将占到很大比重。 付费节目的发展必定是一个朝阳产业。 三网融合,广电增值业务必将迎来飞速 发展。 由此引出的思考 ◎新兴的付费频道的市场潜力有多大？ ◎具体的潜在用户可能有多少？ ◎能带来多大收益？ ◎是否需要多种营销手段来推广？ ◎有没有一种营销手段能在短时间内取得良好的市 场收益？ 数字电视付费频道的营销现状 目前大部分营销手段 新兴的营销办法 ◇在某个电视频道统一宣传 ◇在一些电视杂志、报纸上 作宣传推广。 ◇广电营业厅放置宣传资料 或卡片等引导订购。 用户规模、付费频道收 益将会在短时间内有大规模的提升和持续增长。 用户司空见惯，很 少主动发起使用请 求，营销效果不明显。 ◇寻找专门的呼叫中心合作营销， 建立专门的市场团队负责 付费频道的营销和推广； ◇前期节目制作和后期用户 营销分离 什么是呼叫中心？ 什么是外呼营销 为什么采用外呼方式营销付费频道 先了解两个概念 呼叫中心，即Call Center，随着国内电信增值业务、保险业务等行业的发展，呼叫中心作为一个产业在国内迅速发展，呼叫中心作为外呼营销和和客户服务两部分综合体，现在在营销效果和市场功能方面的优势已经逐步体现。 外呼营销的方式是指通过一对一的电话沟通，询问用户的需求以及对相关产品的感知，介绍营销产品的功能、资费、使用方式等，并主动发起订购请求，经过简单沟通后用户愿意使用或试用该产品，立即就能达成交易。 精准的目标营销群 营销和回馈一举多得 外呼营销的特点 ◎如贵州广电外呼营销的对象都是家里装了数字机顶盒的电视用户。 ◎目标客户定位清晰、准确 ◎直接开展付费频道营销 ◎根据客户反馈适时解决或记录客户的问题。 ◎增加客户满意度和客户保持率。 外呼营销的优势 精准 互动性 即时 灵活 高效 经济 营销的对象是办理了数字机顶盒的数字电视用户。 可做到“一对一”交流互动沟通。 营销人员可根据当时对象的反映，适时变更营销方式。 同时可完成销售工作和市场调查工作。 电话的成本较低 具体如下图 韓國現今地方自治藍圖 奇蹟的頭腦習慣 一口氣完Photoshop5.0 就贵阳世纪恒通科技有限公司和贵州广电网络公司合作开展一年后的稳定数据看，每一位受过专业训练的电话营销人员其工作能力如下图所示： 备注：贵阳世纪恒通科技是石家庄蓝尔科技有限公司的母公司。 访员量 小时通话量 单天通话量 单天成交量 单月成交量 1人 15-20名/人 105－140名/人 1000－1500元/人 3万元 50人（平均） 18名/人 120名/人 1200元/人 150万元 外包外呼营销付费频道的优劣势 优势 ◎广电公司没有系统建设成本即可立见收益； 省略了烦琐复杂的呼叫中心系统建设工作，没有一次性成本投入。 ◎营销工作人员由外包公司全权负责，广电网络公司可合理规避用工风险； ◎整体呼叫中心业务实施由外包中心全面负责，广电公司省心省力。 ◎外包呼叫中心规模可根据广电需求即时增加或减少，具有一定的灵活性； ◎外包公司具备专业化的呼叫中心运营管理经验等； ◎专业精准的数据分析