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客服中心服务与业务创优提升方案.pdfVIP

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  • 2021-10-07 发布于北京
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客服中心服务与业务创优提升方案.pdf

    客户突破 500 万畅想移动新生活 ——客服中心 1860 服务与业务创优提升活动方案 一、指导思想： 为配合省公司突破 500 万营销服务活动，根据集团公司对 1860 服务质 量整体考核结果，客服中心开展提升客户代表整体服务质量、服务水平、服 务能力活动，全面提升客户感知及满意度。 二、活动内容： 1、提升客户代表的服务质量（客户代表受理客户业务咨询、投诉时服 务态度

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