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酒店前台优秀服务案例 案例一： 2007 年 10 月 4 日 14：45 服务中心打电话问 918、928 房间客人 在房间门口，是否可以开门，电脑上显示这两个房间今天还未续房， 所显示的是挂账留房状态，我就让服务员统治客人先续房才能开房 门，之后 15：00 时有一位男士用外线打过来电话，让我开房门，我 就与他解释该房间需要续房， 需要办理续房手续后方可开门， 然后他 语气极其强硬的问我，必须先续房费才能开房门吗