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社区经理 营 销 知 识;第一章 认识营销 第二章 认识顾客 第三章 服务营销 第四章 销售技巧;? 什么是市场营销 ? 市场营销与市场销售 ? 市场营销的核心概念 ? 树立正确的营销观念; 市场营销是指从卖方的市场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获得利润的企业综合活动。 ;市场营销的核心概念; 需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态。 欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望 需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个 具体产品的欲望 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望;案例： ● 一位刚毕业不久的大学生 ● 与大家联系非常不便 ● MOTOROLA –T189 ;? 欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望 欲望无止尽，市场无尽头 ; 将需要、欲望和需求加以区分的意义？ 其主要意义就在于阐明这样的一个事实，即：需要早就存在于市场营销活动出现之前，市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使