第08讲说的技巧顾客更在乎你怎么说.pptxVIP

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  • 2021-10-07 发布于北京
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第08讲说的技巧顾客更在乎你怎么说.pptx

;小场景 1;小场景 2;小场景 3;常用服务用语;;问候用语;问候多位顾客三原则: 统一问候:“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序;标准问候语 ;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗?”以缓解紧张程度 ;范例 :;练习:;说“您可以……”来代替说“不” ;范例 :;不要使用: “你必须以10个为单位定货,我们不单卖。” 应该使用: “你可以以10个为单位定货。” ;说明原因以节省时间 ;范例 :;“现在我不能给你有关情况的汇报,我先得分析一下存在的问题。”

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