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全县网络舆情引导和管理方法 一、为深化贯彻落实科学进展观，提高对政府门户网站、市长信箱、部门网站、部门信箱及人民网、中安在线等涉及本部门职能工作范畴的舆情信息（以下简称网络舆情）的办理效率和水平，规范引导和办理程序，依据《XX市市长热线网上运转管理暂行方法》、《市政府门户网站网民来信办理工作制度》和《XX市政务公开考核方法》等相关规定，制定本实施方法。  二、网络舆情引导和办理工作遵照“精确?????、准时、规范、平安”的准绳。  三、局政务公开工作领导小组办公室具体担当从事网络舆情的搜索、引导和办理工作，并确保市长热线和网民来信网上管理系统的平安有序运转。  由于市长热线和网民来信办件均通过市政府电子政务平台实行网上办理，不再收发纸质文档，应同时确定一名市长热线管理员和网站互动管理员（可兼职），具体担当市长热线和网民来信的受理、登记、分类和答复等项工作。具体角色配置由各单位电子政务平台的系统管理员通过系统设置进行。  四、办理流程  1、对于市长热线和网民来信办件，局机关和局属各单位的市长热线管理员、网站互动管理员应依据内容和性质，准时将办件提交给相关分管领导进行处理，并依据时限要求，准时跟踪办理结果；办理结果通过网上办理系统进行回复，回复完成后对整个办理过程进行归档，以便日后查询。  由于市长热线和网民来信只能在本单位内部进行网上流转，不能跨单位进行