客户服务管理方案.pdfVIP

客户服务管理方案 一、服务模式分析： 管理处根据小区业户情况， 实行 24 小值班制度， 七天工作制。 管理处配备了专门客服 主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在 管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客 户服务中心将每月对业户进行满意度访问， 收集业户的服务需求， 为业主提供个性化服务。 除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的