员工沟通管理培训课程.pptx

2011.9.21 主讲人：孙郎环 员工沟通管理 思考 古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 思考：这个故事告诉了我们什么！ 沟通的重要性 管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。 员工沟通管理 员工成长沟通管理 员工成长沟通管理 工作异动沟通 定期考核沟通 离职面谈 离职后沟通管理 员工成长沟通管理 入职前沟通 岗前培训沟通 沟通者及沟通时间： 在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。 沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞 聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。 沟通的目的： 通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、 以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。 沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通 沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、 提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工的行为规范、 知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，。 沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作， 促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。 员工成长沟通管理 小问题 请简述我公司入职前的沟通内容， 结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了， 哪些可以加以借鉴。 员工成长沟通管理 试用期间沟通 沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后三个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。 要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。 员工成长沟通管理 转正沟通 沟通时间：转正前一个星期 沟通者：直接上级以及人力资源部新人跟踪专员 沟通内容：员工试用期表现、提升建议、试用期转正意见等 沟通目的：根据员工表现对员工提出意见和建议， 减少不必要的偏见与误差，向员工传达对其试用期转正的意见 （可以如期转正的指出其工作中的不足和今后改进建议和希望； 对于辞退和延长转正的，分析原因并提出今后改进建议， 同时对其所取得的成绩给予肯定）。 员工成长沟通管理 现场讨论 员工张某于2011年6月1日进入公司定岗生产部线装 工，试用期为三个月，但在试用期期间员工的工作态 度良好，服从度较高，但技术能力一直未得到有效提升 ，到了转正当月，他的工时未达到转正条件，你认为张 某是否可以如期转正？如果不能如期转正，你将如何 与其进行沟通？ 员工成长沟通管理 定期考核沟通 沟通者：各部门负责人 沟通时间：定期考核结束后 沟通内容：根据定期考核的重点与考核结果与员工进行沟通， 肯定员工的成绩，指出不足并提出改进措施。 沟通目的：增强管理的透明度，有效地指导员工以后工作的改进 方向（对考核结果予以记录和存档，以便于员工的后续跟踪管理） 员工成长沟通管理 离职面谈 沟通者：人力资源部相关责任人以及部门负责人 沟通时间：员工提出离职意愿或发现员工有离职意愿时；辞退员工