银行客户维护方案_共10篇.pdf

★银行客户维护方案 _共 10 篇 范文一： XX 银行中高端客户维护及营销方案 XXXX 银行 XX 支行 个人中高端客户维护及营销方案 随着市场经济的发展， 银行业之间的竞争日益激烈， 银行不 仅要靠大众客户维持发展， 而且要靠中高端客户发展， 银行中高 端客户数量的多少直接决定它的竞争能力 .个人金融市场面临的 情况日趋严峻， 在个人中高端客户日益增多的情况下， 个人金融 业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来 ,为了能更好地 应对竞争，按照 XXXX 银行总行《关于印发 XXXX 银行 2011 年中高端客户 (个人 )营销指引的通知》的精神，根据不同客户的 需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户 的营销方案 : 一、维护现有中高端客户，防止客户流失： （一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中 高端客户提供优质高效的服务。 如果我们不能给客户提供优质的 产品和服务， 客户就不会对我们的服务满意， 更不会建立较高的 忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在 产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要 从细节问题上入手， 比如遇到银行政策、 制度变更时在媒体上报 道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体， 加 强对他们的提醒； 要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服 务工作， 有问题时安排技术人员第一时间解决， 避免出现系统问 题导致客户不满的情况； 个人中高端客户的资金周转较大， 我们 要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 （二）充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发 展提供很大的资源保障， 所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质 客户的资金流向。 每一个中高端客户的一举一动， 银行应该给予 密切关注， 利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。 如 个人中高端客户的一些重要喜讯， 银行公司客户经理和个人客户 经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导， 及时给予关 注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 （三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜 访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户的动态、想法，收 集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征 求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好 坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 （四）经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一 次银行与中高端客户之间的座谈会， 听取客户对银行产品、 服务、 营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银 行下一步的发展计划