百货商场售前售中售后服务培训[1].pptxVIP

中盛国贸广场售前售中售后服务礼仪培训;一流的企业拼服务 二流的企业拼管理 三流的企业拼质量 四流的企业拼价格;;一、服务尤其是优质服务有多么重要 二、全心全意为用户服务、把优质服务进行到底 （1）坚持人人都是服务环境、人人都是服务者的服务理念 （2）服务工作不能只停留在服务制度或条条框框上，而是应该付诸于动上 ★积极向用户（投资者）提供强化服务的活动，高层管理者应把服务作为凡谈 必论的话题，所有员工都应把公司的服务看成是首要的市场营销目标，看 成是吸引投资的关键要素。 　 ★ 通过各种媒介，始终如一的应用和展示服务文化，告戒每一位服务者，我 们的服务对于用户意味着什么？ 　 ★ 时刻记住，竞争力的强势也是依靠强有力的服务赢得的，而强有力的优 势，却不能挽救劣质服务。因此，生存和发展要靠优质服务来保证。 （3）通过有形展示,加深用户对我们服务工作的认识和理解 （4）重视员工在服务中的作用，强调员工的贡献 （5）倾听用户的意见，与用户建立