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精品文档 酒店前台接待流程 （一） 接待散客入住程序及注意事项： 1．当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候： “先生/ 小姐，您好！ （早上好/ 下午 好/ 晚上好）”。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2 ）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2．确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。