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突发事件应急处理流程 〔一〕交通事故的处理1．工作目的：〔1〕确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；〔2〕处理程序正确，处置准时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：〔1〕发觉或接报后就近当值快速赶往现场维护现场秩序；〔2〕确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；〔3〕如有伤者视伤情打算是否拨打120救急或送医院；〔4〕征询双方事办法见可否协商处理；〔5〕可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理看法后结束；〔6〕协商不胜利，报交警处理；〔7〕当值人员〔队员、领班〕将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；〔8〕如属道路路况不佳所致，应检讨管理缘由，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。3．留意事项：〔1〕留下双方当事人，并掌握好双方心情防止打斗或过激；〔2〕快速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；〔3〕如肇事车辆逃逸，应快速报警并具体理解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；〔4〕发生人员重伤或死亡类事故应马上报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联络,联络后报交警处理;〔5〕醉酒肇事宜报交警处理〔防止酒醒后不认帐〕。〔二〕煤气泄漏的处理1、工作目的：〔1〕义务消防人员确保3分钟内至现场处理；〔2〕确保无因处置不当而致煤气爆炸大事发生。1、工作流程：〔1〕关总阀〔别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管〕；2〕通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；〔3〕消防队员及消防车快速至现场做好战斗预备；〔4〕封锁现场，设置戒备线，疏散楼内及附近人群；〔5〕帮助煤气公司人员处置；〔6〕处理完毕后将事情进展汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故缘由；〔7〕复原用气。1、留意事项：〔1〕现场慎用对讲机、手机等通信工具〔现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用〕，躲避可能因产生“电火花〞而酿成煤气爆炸的一切可能；〔2〕业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。〔三〕业主家中报警器报警的处理1、工作目的：接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理；2．工作流程：〔1〕推断报警信号发起缘由；〔2〕快速联络业主查明状况，假设属误报，绕场检查后撤离；〔3〕无法断定〔如室内有响动但无人应门铃〕室内是否受到不法损害时应联络业主，视状况打算报110或公安介入处理；〔4〕可以断定不法损害正在进展打斗或呼救声时，应果断实行措施制止并报110或派出所；〔5〕封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如损害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。3．留意事项:(1)接报后，应监控四周流淌人员，观看室内状况并组织人员封锁；(2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警；(3)联络业主要准时，排除是否为误报〔如线路老化、老鼠碰线或老年人不当心碰线〕；(4)非紧急状况不得入室内或破门而入，即只有在推断不法损害正在进展〔但要留意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音〕，其余状况均应联络业主，再作出处理，假如联络不上业主，应当马上报警或反应至警方。〔四〕电梯困人的处理1、工作目的:(1)确保3分钟内当值人员至现场处理；(2)解困程序正确。2、工作流程:(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位和楼层，稳定被困者心情；(2)快速上报值班主管、修理部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司和修理工至现场时间；(3)值班主管和消防中心当值随时了理解被困人身体情况，如身体不适应拨打120备候抢救；派员于大堂处向上下客人说明，各楼层设置电梯修理牌；(4)帮助电梯工翻开梯门救出被困人员并安抚心情；(5)理解电梯困人缘由，排除故障，复原电梯运行；(6)将大事经过公布于大堂。留意事项:(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围；(2)准时向客户做好说明；(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求；(4)稳定被困人心情很重要。〔五〕打架斗殴的处理1. 工作目的：〔1〕接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场掌握；〔2〕确保无因实行措施不力、不果断而致双方连续打斗甚至晋级的情形出现。2. 工作流程：〔1〕接到报告后就近当值队员、机动力气、当值领班、主管快速赶往现场；〔2〕马上劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群；〔3〕如有重伤者，应拨打120，送医院抢救；〔4〕可依据双方当事人看法及现场状况打算是否报警：a：情节细微未造成严峻后果和损害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；b：其中一方要求报警，应帮助报警；c：造成人员损害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警