某财经学院《工商管理专业知识与实务(初级)》考试试卷(4118).docxVIP

某财经学院《工商管理专业知识与实务 （初级）》 课程试卷（含答案） _________年第___学期 考试类型：（ 闭卷）考 试 考试时间： 90 分钟 年级专业_____________ 学号_____________ 姓名_____________ 1、单项选择题（ 108 分，每题 1 分） 1. 在对六西格玛管理的现有体系进行测量时，通过流程图、因果图、 散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题 的重点及范围，采用（ ）来识别主要因素或根本原因。 A． 数学模型 B． 关键事件 C． 关键数据 D． 操作标准 答案： C 解析：测量六西格玛现有体系时，测量的目的是识别并记录那些对顾 客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数， 了解现有的质量水平，制定合理、可靠的衡量标准，确认顾客并量化 顾客需求，从顾客中获得相应的数据，并对这些数据进行归类，以便 在分析阶段使用。一旦决定了该测量什么，就可以制订相应的数据收 集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。通过流程图、因果图、 散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题 的重点及范