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突发事件及处理程序完整版资料 突发事件应急处理手册二零一零年六月十日- 1 -序目1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.2 监控中心接警处理程序4.3住户室内红外、门磁报警4.4 执勤中发觉可疑分子的处理程序4.5发觉斗殴的处理程序4.6发觉醉酒闹事或精神病人等处理程序4.7值班人员在执勤中，假设遇到违章行为的，可实行以下处理方法：4.8火警处理程序4.9触电事故的应急处理程序4.10突发性水浸事故处理程序4.11台风突击前或大风的预防措施- 2 -4.12台风事后的措施4.13气体泄漏4.14突然故障停电4.15 遇急症病人处理程序4.16电梯困人处理程序4.17车辆被损坏的处理程序4.18当群体性在小区门口闹事时- 3 -突发大事及处理程序1.0目的确保发生突发大事时，能快速、果断进展处理，爱护住户的人身及其生命财产平安。2.0适用范围适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发大事。3.0职责3.1经理负责组织员工进展突发大事处理等培训，并负责现场指挥。3.2当值人员应严守岗位，保安员负责平安防范，技工负责设备运行抢修。3.3其他员工应听从上级领导的调遣，主动参加抢救或抢险。3.4工程修理部负责相关应急培训、训练内容的监视、指导以及事后编制分析报告。- 4 -3.5保安部负责大事有关资料的建档。4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序第一条保安员在执勤中遇有〔或接报〕公开用法暴力或其他手段〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或毁坏公司和住户财物或威逼住户人身平安的犯罪行为时，要实在履行保安员职责，快速制止犯罪。其次条当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时马上通过通迅设备呼叫求援。第三条其别人员在听到求援信号后，要马上赶往现场〔重要岗位除外〕，同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视状况向有关领导汇报。第四条假设犯罪分子逃跑，要看清人数、穿着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并准时报告主管或经理，重大案件要马上拨“１１０〞或辖区派出所电话报警。第五条要爱护好案发觉场，任何人不得擅自挪动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，- 5 -不能离开。第六条记录住户供应的全部状况，记录被抢〔盗〕物品及价值,询问住户是否有其它相关信息。第七条假设是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥当保存交公安机关处理，切不行将指纹等痕迹留在物品上。第八条现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。第九条保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。第十条附图1《治安应急处理流程》4.2 监控中心接警处理程序第一条监控中心值班员接到报警信号时，快速断定报警类型，然后确定现场精确方位。其次条用法对讲机通知保安员前往现场查看，确认报警状况。4.3住户室内红外、门磁报警第一条用法对讲机通知保安员前往报警地点〔房号〕- 6 -查看。其次条调集力气，封锁现场各个出口。第三条设法将犯罪嫌疑人擒获。第四条视当时状况可拨“110〞。第五条快速报告领班和主管。第六条红外线报警时，监控中心马上切换闭路电视镜头进展跟踪。第七条附图2《室内报警应急处理流程》4.4 执勤中发觉可疑分子的处理程序第一条门岗执勤中如发觉可疑分子时，要登记其证件，对持无效证件或说不出正值理由的人员制止进入小区。其次条巡逻执勤如发觉可疑分子时，要登记其证件，必要时进展询问。第三条坚决制止推销业务或散发广告人员进入小区。第四条发觉有作案嫌疑人要严格掌握，必要时可送往派出所处理。第五条在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、讹诈、私自罚款。第六条附图1《治安应急处理流程》- 7 -4.5发觉斗殴的处理程序第一条执勤中〔或有投诉〕发觉有争吵、斗殴的现象时，要准时制止。其次条制止原那么ａ〕劝阻双方住手、住口；ｂ〕争吵或斗殴的双方或一方应劝离现场；ｃ〕持有器械斗殴那么应先制止持器械一方；ｄ〕有伤员那么先设法送伤员去医院救治。第三条快速报告领导，由相关人员出面调解，如个人力气薄弱，应恳求增援。第四条在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗鲁，不允许恶言相向。第五条附图1《治安应急处理流程》4.6发觉醉酒闹事或精神病人等处理程序第一条醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其别人员造成损害，保安员应准时对其实行掌