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PAGE PAGE 1 2021年客房部实习报告 　　白驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。 　　一、实习酒店单位及简介 　　北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美;整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。 　　二、部门及介绍 　　第一部分：工作概述 　　职务名称：客房服务员 　　部门名称：客房部 　　分部：楼层 　　直接上级：楼层主管 　　督导下级：无 　　其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部 　　工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品 　　主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全 　　拟草：人力资源经理 　　批准：总经理 　　第二部分：具体工作内容 　　1、清洁并检查客房、补充用品。 　　a负责客房高标准的服务及清洁工作。 　　b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 　　c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 　　d检查房间，准备“房间状态汇报”。 　　e补充客房供应品，包括小酒吧用品。 　　f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。 　　2、为客人提供服务 　　a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 　　b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 　　3、清洁用品使用及保养 　　a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 　　b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。 　　c负责清理垃圾并倒入垃圾房。