国美丽售后服务部五月工作总结.docxVIP

国美丽售后服务部五月工作总结 国美丽售后服务部五月工作总结 国美丽售后服务部5月工作总结及6月工作计划 五月，是国美丽售后服务部比较忙的一个月，工作压力比较大。绝大部分员工不能足额安排公休，很多人整月未休。目的只有一个保证完成五一抢单送货排单任务。现在任务完成了，可是问题也出来了，这些问题严重的影响了我们的工作成绩，降低了我们的工作效率，现特做以下总结： 问题一：投诉电话没人接，尤其是在装饰渠道。 原因：内勤外出的处理问题的时间太多。我调查了一个，平均每个内勤每天离岗处理 问题所占用的时间在2.5-3个小时。 解决办法：尽可避免内勤离岗处理事务。具体措施：1、加工砖部分破损导致二次送货及系统约号由配送司机直接找加工部处理， 不得再找内勤。（6月7日国秦物流沟通会通过） 2、加工砖找不到，由配送司机与加工部直接联系，不得找内勤协助找砖。 加工部尽量避免安排下午提加工砖。 3、因帐实不符导致的开出票仓库找不到货的情况，司机直接找仓库主管协 助解决，不得直接找内勤离岗去仓库处理。确实无砖的，可告诉内勤协商调换色号或换货，但由此造成的客诉损失由国秦物流承担。 问题二：返票流程不畅，返回周期太长。 原因：国秦物流重视程度不够，节点过多，没有严厉的处罚机制。 解决办法：送货票据延迟3日返回，退货票据4日返回。非客户原因导致不能返回的返 票视为国秦物流丢失票据，按送货金额全额转国秦物流。 具体措