职场人际关系处理艺术.pptxVIP

 职场人际关系处理艺术;导语; 目 录;一、职场人际关系的重要性;;案例—回味西游记;;;——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。;;人际失和，宁可离职;小结——经 验 之 谈;二、职场中处理人际关系的原则;;■一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。 二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。 三是大事讲原则，小事讲风格。 四是严于律己，宽以待人。;有趣的弥勒佛楹联 ;;双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。 坚决不做损人不利己的事情;4、沟通是建立良好人际关系的途径;（1）有效沟通的三个行为; ;?说话的艺术;?问的艺术;（2）有效沟通的三个基础;沟通的基本问题：心态;沟通的基本问题：心态;沟通的基本要求：主动;沟通的基本原理：关心;;三、影响职场人际关系的屏障;;心理健康的10大标准;屏障2.嫉妒——职场上人际关系的“毒草”; 有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足