图书馆绩效管理之发展.pptxVIP

中國圖書館學會圖書館績效管理研討會圖書館績效管理之發展情境分析環境掃描標竿學習內部/外部評估我們現在在那裏？核心價值組織的獨特性願景使命與原則我們想要到那裏？整體目標明確可衡量的目標目標與目的我們如何到那裏？策略細部工作計畫行動計畫責任與表現持續改善如何評估成功程度？績效評估監督、追蹤、報告監督進度系統彙成管理資訊報告結果達成目標和目的？願景使命目標Goal目標Objective我們做什麼？為什麼？為誰？整體目標是什麼？績效評估追蹤、分析、報告期望的結果是什麼？資料來源: Center for Accountability and Performance. Performance Measurement: Concepts and Techniques. 2nd ed. Washington, DC: American Society for Public Administration, 1999.構面、指標與量項構面指標A指標C指標B量項量項構面：Dimension指標：Indicator量項：Measure量項量項量項績效評估指標的類型Output measure服務提供的數量評估館際合作服務績效指標：館際複印的收件數Workload measureoutput與人力的關係評估館員館際合作的處理數量績效指標：館際複印處理件數Efficiency measure提供服務的單位成本