商场防盗培训课件.pptx

警钟长鸣之商场防盗;培训内容大纲;一、防盗工作的重要性;;;;;;拎包盗窃的特点;青少年 冲动型偷窃者 酗酒者、流浪汉和吸毒者 偷窃癖者 职业小偷 ; 青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。 ;商场偷窃者的几种类型 ; 酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携??武器，因为最好由警方来处理。; 偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。; 职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。; (1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 ?(2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 ?(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。 ?(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。 ; (5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。 ?(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。 ?(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。?; 坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时与邻柜组成互助组,互相照看柜台。 ; 有顾客进入柜台,立即停下手上的所有工作(如:帐务、理货等),主动接待顾客.密切关注周围每位顾客,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出。; 柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失 应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等.; 柜台顾客较少时,柜内货品易丢失 要做到站位合理（三有利）,能够通观全局;对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现. ; ; 试衣间内套小库房的，待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好.; 商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼龙线等.; 收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙. ;顾客的物品;多名顾客同时挑选; 商场防盗锦囊妙计 店中无人门窗紧 托付临铺照应勤 如果您还不踏实 拜托管理多照应 人多进店问价钱 小心谨慎防贼偷 手机手包妥保管 粗心大意财务损 店铺商品要点清 贵重物品要锁好 可疑人员要注意 遇到小偷大声喊;五、造成商品被盗原因;六、处理小偷的基本要求和四大要素;你必须让嫌疑人走出专柜后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。 ;七、截停和扣留小偷的注意事项：;不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； 协助警方及审判机构，即使是反复提审； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫； 安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。;八、积极勇敢打击犯罪; 九：商场盗窃案例;地点： 某商场钟表专柜 时间： 7月 过程： 某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来，接着打电话；此时另一柜台欧米茄专柜也在接待顾客，事后营业员说此顾客要拿最贵的61800元的看，营业员取出手表，顾客又要看整体效果，营业员也照办了，但在取回盒子的同时顾客紧紧按住盒子给营业员要其保管好，说还差一万块钱，我去取钱，此时营业员赶紧打开盒子，这倒没有造成损失。一会买英纳格的顾客离开了，买欧米茄的顾客也从另一出口离去。;分析：当时卖英纳格时还想，今天卖的真好。但事后分析原来他们是一伙的。不是为购买而来。 买东西没有目的，只是看重价位。英纳格顾客只是一个托，以购买英纳格分离开营业员，为偷盗欧米茄打掩护。 总是以种种借口为理由不会购买而是托延时间，伺机完成偷盗形为，而且