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秘书实务考试复习资料汇总 秘书实务考试复习资料一、名词说明：1.秘书：狭义的秘书: 挺直帮助雇主，挺直为领导效劳的人员；广义的秘书:泛指中枢部门，即办公厅〔室〕的工作人员。2.协调工作：调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工作。3.督查工作：对决策施行、中心工作、重要布置及领导者交办事项的催促检查工作。4.决策：领导工作的核心，是对两个以上备选方案的选择过程。5.决策帮助：指智囊团、职能部门和秘书部门帮助领导集团或领导个人做出正确决断并付诸施行的动态过程。6.接待：对因公务活动而来的内外来宾的接待和款待，是一种有着公共关系职能的活动。7.介绍信：各类社会组织向有关单位介绍被派遣人状况和任务的专用信件。8.国家隐秘：是关系国家的平安和利益，按照法定程序确定，在肯定时间内只限肯定范围的人员知悉的事项。9.商业隐秘：是指不为公众所、知悉，能为权利人带来经济利益、具有有用性并经权利人实行保密措施的技术信息和经营信息。10.会议：有组织、有领导的集会、议事。11.信访：指公民、法人或者其他组织采纳书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映状况，提出建议、看法或者投诉恳求，依法由有关行政机关处理的活动。12.电子政务：指在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息搜集与发布、公共管理等事务在数字化的环境下进展的国家行政管理形式。13.信息：可以削减或消退〔物质的和精神的〕事物的不确定性的东西。二、简答题：1.秘书工作的内容和作用？答：内容:文牍档案类:文字工作、文书工作；参谋询问类:信息工作、调查讨论、帮助决策；协调管理类: 协调工作、督查工作、信访工作、公关联络、内部事务管理、办公室自身建立与管理；事务办理类: 机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信工作；其他工作: 领导和机关交办的其他工作。作用: 参谋助手作用、沟通协调作用、催促检查作用。2.秘书机构的地位与职能？答：地位: 中枢帮助、综合办事、外联窗口、“不管部〞，概而言之：枢纽。职能: 帮助领导、办理事务。3.秘书工作的特征？答：秘书工作的一般特征: 机要性与群众性相统一、综合性与专业性相统一、事务性与思想性相统一、被动性与主动性相统一、常常性与突击性相统一。秘书工作的本质特征: 综合帮助性。4.秘书工作的根本规律：秘书工作的过程就是秘书工不断适应领导者帮助需求的过程。5.秘书的职业道德：任劳任怨、忠于职守；严谨务实、公正正派；虚心好学、开拓创新。6.秘书的心理素养和安康素养？答：心理素养: 乐观稳定，关系和谐，进取创新；坚韧豁达，人格健全，适应环境。身体素养: 精力充足，身体安康，堪当重任。7.秘书的礼仪修养与形象？答：敬重〔敬人、公平、从俗〕、真诚〔心口如一、言行全都、换位思索〕、宽容、自律、适度白金法那么与三A法那么：白金法那么：以对方为中心。三A法那么:Accept承受、Appreciate 观赏、Admire赞美。8.做好参谋工作的原那么：定位原那么、超前原那么、信息原那么、协调原那么、合法原那么、忠诚原那么。9.接待工作的原那么：恳切热情；讲究礼仪；细致周到；俭省节省，按章办事；保守隐秘；对口接待，分工负责。10.礼仪的根本原那么和详细要求？答：根本原那么: 宽容原那么、敬人原那么、自律原那么、遵守原那么、适度原那么、真诚原那么、从俗原那么、公平原那么。详细要求:①交往与座次礼仪:A.名片礼仪：三不：不涂改、不私密、不多衔。三个三:a. 单位〔全称、部门、标识 b. 称谓〔姓名、职务、职称学位〕 c. 联络方式〔地址、邮码、电话或电子邮箱〕。讲究索要方法、递送讲究挨次、面对对方、双手〔或右手〕递上、稍加提示。承受起身、感谢回敬、要看要读、存放到位。B.握手礼仪：尊者、长者、女士优先，主动迎接与被动留客，与多人握手由尊而卑、由近及远、顺时针，留意手位、力度、时间、应酬。四忌：忌心不在焉、左手相握、戴着手套、穿插握手。C.座次礼仪：面门、居中、以右、前排、以远、以上为上。留意惯例、内外、中外有别。D.行进时以内、右、中、前为上。上楼居后，下楼前引。出入门以先为上，自动升降电梯主人先进后出。平移、滚动电梯单行右站。E.轿车座次：区分选择。主人开车，副驾为上；司机开车，右后为上；司机身后，平安隐秘；越野、中型、香港，需要变通。②交谈与通信礼仪：A.交谈之道：礼让对方、少说多听、因人而异。五不〔忌〕：不打断、不补充、不订正、不质疑、不挖苦。表情、动作、话题三合作。神态自假设、低调慢速、让人听懂、用语文明。六不谈：不谈倾向错误的内容，不问隐私〔收入、年龄、家事、安康、经受5 点，外国人的政治见解及信仰、忙什么