危机管理其主要涉及的五个方面.pptxVIP

危机管理 每个人，无论是谁，都会在生活中至少遭遇过一次危机情境－自然灾害、意外事件、商务变动等，让人难以预料，因此，我们必须学会必要的技能以应对危机。 在企业中，经营管理人员要能够更好的处理危机，企业响应和防范危机的能力日益受到管理层的重视。表明危机存在的三个关键因素： ●几乎来不及行动或反应 ●缺少信息或信息不明确、不可靠 ●对物或人存在威胁危机所产生的问题有三种主要形式： ●信息传递 ●信息确认 ●信息理解以及据此信息作出反应在管理者看来危机之所以是危机是由于： 危机反应时间有限 必须马上作出决策 信息不可靠或不完备 应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得 有效的危机管理需要做到以下几点： ★转移或缩减危机的来源、范围和影响 ★提高危机初始管理的地位 ★改进对危机冲击的反应管理 ★完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的损害危机管理涉及及主要的五个方面： ◆危机管理者要对危机情境防患于未然，并将其影响最小化。 ◆未雨绸缪，在危机发生前就作出响应和恢复计划，对员工进行危机处理的培训 ◆危机情境出现时，危机管理者要及时出击，在尽可能短的时间内遏制危机苗头 ◆当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理者要面面俱到，不能小视任一方面。 ◆危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。危机管理的范围公众认知 事件 媒体