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百货商场管理制度 经理工作职责一、根本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原那么、以身作那么;2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的管理意识;4、负责参加制订营运部门阶段工作目的并带着所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的标准管理掌握;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准管理掌握;3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监视和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经答应物品出闸等不良经营情况的发生;5、监视卖场各专柜销售情况，主动分析经营情况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反响和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，主动把握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原那么，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断进步;2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，准时全面地理解顾客的需求和建议;3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题;3、对部属进展定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满足工作要求;4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反应到主管领导处;5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、主动理解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结和自我检查;七、同级关系1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务，百货商场经理工作职责，管理制度《百货商场经理工作职责》如：帮助防损部进展每日清场工作等;八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导支配的其他工作任务。