品管圈成果发表.pptxVIP

新光醫院醫事課品管圈成果發表 ○??○??圈 ???????????????????????????????????????? Expert.Smooth.Loose 書?面?報?告 ; 壹.單位簡介 本單位為管理部醫事課門診股,主要業務為引導病患家屬掛號,批價繳費,更換健保卡,健保門診保險申報,服務台詢問等相關行政業務. 目前人員有課長 1 位,課員 40 位. ; 二.要因圈選 利用特性要因圖的各項原因,設計成批價滿意度要因問卷調查 表(見附件一),以普查病患及家屬對批價滿意度原因的認定. 收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 ???批價同仁,病患及家 屬 78 份,經統計選取勾選次數 20 次,排名前 5 名之原因,作為第二輪的要因選定. 考量要因的重要性及解決能力,由全體圈員利用加權投票法,以柏拉圖選定前二項要素做為本次活動的主要原因. ; 二.圈徽與意義: ;;;;;;整體不滿意度改善效果確認柱狀圖;4.進步率;意; 二、要因圈選 1、利用特性要因圖的各項原因，設計成批價滿意度要因問卷調查表(見附件二)，以普查病 患及家屬對批價滿意度原因的認定。 2、收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日病患及家屬 78 份，經統計選取勾選次數 20 次，排名前 5