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电子商务物流案例真题+答案分析 案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为理解决物流方面的问题，以赶上越来越快速的信息交换趋势，势必会越来越依靠快递业者所供应的效劳。联邦快递认为，快递业者应当增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的〞全球物流专家〞的角色迈进。特殊是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以供应企业增值的效劳。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通形式，企业才能把握货品的全部配送过程与情况，就犹如把握企业内部的物流部门一样。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：一是供应整合式修理运输效劳：联邦快递供应货件的修理运输效劳，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还用法者。二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，供应诸如承受订单与客户效劳处理及仓储效劳功能等。三是帮助顾客合并分销业务：联邦快递可帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运输过程。在过去这些作业都必需由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，如今的快递业者那么可全程代劳。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸效劳重新命名，此电子商贸工具组合由四局部组成，包括EC网站送运效劳、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。联邦快递效劳的范围很广。公司供应24小时至48小时的户到户效劳，并设“原银奉还〞保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运输230万件货件，供应快捷、牢靠及准时的速递效劳。联邦航空公司把各种飞机配件储存在普及美国的各修理站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很简单地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。假如一名芝加哥修理站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求关心。保管员利用修理站的计算机库存管理系统，就可查明所需修理配件的储存地点，计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。假如芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知修理站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。问题：1、联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家〞的？2、它作为第三方物流企业，是如何为顾客效劳的？1、答：1、联邦快递认为，快递业者该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家〞的角色迈进。特殊是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以供应企业增值的效劳。这个角色的实现要求联邦快递必需增加自己对顾客的附加值并与顾客建立良好的互动与信息沟通形式。联邦快递一流的运输设备和普及各地的效劳中心是其成为“全球物流专家〞的顽强后盾。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通形式，企业才能把握货品的全部配送过程与情况，就犹如把握企业内部的物流部门一样。2、1〕联邦快递的最大特点是为顾客节约本钱投资。为顾客节约本钱投资是对联邦快递的全球物流业务的最强有力的支持。它们这样做的目的在于利用其快递物流中心，帮助顾客节约仓储系统的大笔固定本钱投资，同时顾客还能享有变动本钱的便利2〕联邦快递最精明的做法是帮顾客规划物流路途与方案。顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，这样联邦快递就可以关心顾客规划最正确的全球物流路途与方案，进一步帮助业者简化与缩短货品分销全球的流程。案例二Y公司是国内有名电子产品制造公司。 Y公司在全国各地设立有3级销售机构，即在每省设有一家分销商，负责从公司进货，然后分销给省内地区的批发商，批发商再批发给附近众多的经销商，最终再由经销商销售给最终客户。2006年，公司新上市了一款高清楚平板电视机。很快，市场上就出现供不应求的场面。经销商见有众多的询问购置客户，抓紧向多家批发商打听供货状况。随后，批发商将这个需求信息又向自己的分销商来反应，很快，Y公司接到了大量的该机型的进货意向。针对多年不遇的大好销售形势，公司生产部门加班加点生产，满足分销商进货要求。而选购部门也抓紧时间，大量选购该机型的原材料。可是，好兆头很快就被突然下降的订单数量和日益积累的库存所消除了。销售部门发觉，原来分销商上报的进货方案，在满足了前几批的订单以后，就不再进货了。销售管理部门赶快催问分销商不再进货的缘由，而分销商反响的状况与Y公司自己的状况几乎完全一样……〔1〕上面这种再象，可以用供给链管理哪个专业术语来概括？〔2〕如何避开这种现象的发生？2、答：〔1〕牛鞭效应〔2〕A、削减制造厂到最终用户的层级B、尽量搜集来自前端的需