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内容简介
本书根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，
质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理
，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户
服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管
理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实
务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员
提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工
具书。
作者简介
本书目录
第 1 章 物业管理概述
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