值班管理制度.pdf

值 班 管 理 制 度 后台人员和后台工作是代维对局方的直接窗口，为了使我方工作人员增强这方面意识，树立良好 的汇诚形象。同时也为了更好的配合我们的维护工作顺利开展，赢得好的客户满意度，后台工作人员 需要在以下几个方面注意。 一、认真落实，坚决执行后台监控服务人员岗位职责要求 1、全面服从项目部和区域负责人的管理和调遣。 2、正确给前台人员分配抢修任务，并及时进行追踪反馈。 3、全力为排障人员做好配合服务工作，确保7*24小时随时热情服务。 4、认真仔细的处理监控中遇到的所有告警问题，并根据客户要求做好详细的原因说明及处理措施 记录，以备客户参考、查询、分析等。 5、对于现场人员更换板件等排障操作，要根据客户要求，在工单回复中要做好详细的记录和说明， 如操作时间，板件名称，故障原因，故障历时等。 6、故障处理完成后，认真核查基站设备与传输的工作状态，及话务状况。确保基站正常运转。并 进行跟踪观察，总结经验知识。 7、主动进行探索、思考、学习，把前后台的东西进行理论联系实际，进而提高技能水平，给予前 台人员一定的技术指导帮助。 8、遇到拿不定的问题及时咨询经验丰富的同事，并且及时向上级汇报遇到的一些特殊问题，保持 信息畅通。