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的问题与
在今天的 IT 环境，一个组织的成功与否直接取决于业务能否有效运行，而
应用系统的运行质量直接关系用户可以提供的业务水平。用户在 IT 应用系统上
进行了大规模的投资用以保障其业务系统能够高效率的运行。随着 IT 应用的不
断深化，其规模也越来越大、越来越复杂。如何保障 IT 应用系统能够稳定、高
效率的运行问题越来越受到了用户重视。
按应用对企业业务的重要程度，一般可分为关键应用和一般应用两类。关键
应用指对大型高端用户的管理和对业务运行起决定作用的应用部分，它们往往也
是 IT 系统的主体，比如大型的 SAP
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