现代企业物流质量管理案例.docx

现代企业物流质量管理案例 现代企业物流质量管理案例案例：JC PENNEY公司质量管理创新一、配送中心的根本状况JC PENNEY公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万种订货，或每天25000笔订货。该中心为264家地区零售店装运货物，无论是零售商还是消费者的家，该配送中心都能做到48小时之内把货物送到所需的地点。哥伦布的配送中心有200万平米设施，雇用了1300名全日制员工，旺季时有500名兼职雇员。JC公司接着在其位于密苏里州的堪萨斯城、内华达州的雷诺以及康涅狄格州的曼彻斯特的其他三个配送中里胜利的施行了质量创新活动，可以连续24小时为全国90%的地区供应效劳。二、质量管理创新JC公司感到真正的竞争优势在于优质的效劳；管理部门认为，这种效劳的优势应归功于80年月中期该公司所实行的三项创新活动：即质量循环、准确至上以及激光技术。〔一〕质量循环：小改革解决大问题1982年，JC公司首先起动了质量循环活动，以期维持和改善效劳水准。管理部门担忧，质量效劳的想法会导致管理人员企图简洁地花点钱来“解决问题〞。然而，代之这些担忧的是经慎重考虑后提出的一些小改革，解决了工作场所中存在的一些主要问题，其中包括工人们建议创立的中央工具库，用以进步工作效率和工具的可获得性。〔二〕准确至上：不断消退物流过程的铺张准确至上的创新活动旨在通过排除收取、提取和装运活动中存在的缺陷，以进步效劳的准确性。因此，供应准确的顾客信息和完成订货承诺被视为头等大事。明显，在该层次上讲求效劳的准确性，意味着该公司随时可以说出来某个产品工程是否有现货，并且当有电话订货时，便可以告知对方何时送货上门。该公司需要进步的另一个准确性与在卖主处提取产品有关。为了确保产品在质量和数量上的正确，JC公司针对每次装运中的某个工程，进展质量掌握和实际点数检查。假如存在着差异，将对订货进展100%的检查。与此同时将对2.5%的装运进展审计。订货承诺的完成需要把主要精力放在进步准确性上，为此该公司的配送中心经理罗杰库克曼说道：“我们曾始终在犯错误，想在商品预付给顾客之前就可以进展准确的检查〞但问题是，在质量循环中是否已找到理解决方法，或者可以对该过程进展自动化。对此，库克曼感觉到：“只有依靠计算机系，人们才有力量准确的检查。〞于是，该公司开头利用计算机系统进展协调，把订购商品转移到“转送提取〞区域，以削减订货提取者的步行时间。〔三〕激光扫描技术：用科技改良质量管理第三项质量管理创新活动是应用激光扫描技术，以99.9%的准确性来跟踪230000个存货单位的存货。JC公司最初的密尔沃基的配送中心是用手工来处理各种产品工程的储存和跟踪的，接着便开头用计算机键盘操作替代手工操作，这一举动使产品工程的准确性接近了80%。而扫描技术那么被看作是既进步记录精度，又进步记录速度的手段。但是，刚开头启动扫描技术时的结果并不抱负，因为一系列的扫描过程需要准确的读取每一个包装盒子上的信息。然而，在某些状况下，往往需要扫描四次才获得一次读取信息。看来，JC公司需要一种系统，可以按每秒三次的速度，从任何角度读取各种包装尺寸的产品信息。于是，公司内部的系统支持小组优化了硬件和软件来满足这一目的。其结果是，该配送中心的四个扫描站耗资12000美元，削减了每个扫描站所需的16个键盘操作人员。三、质量管理创新需要协调员工与技术的关系看来，“加重工作〞的质量循环与“减轻工作〞的技术应用之间，会产生一种好玩的为难境地。JC公司需要在引进扫描技术的同时，还要保持其既得利益和改良成果。然而，该公司在时间上的选择却是完善的。因为公司在大举扩展的同时将需要增加雇员。于是，该公司便告知其雇员，技术进步将不会导致裁员。四．案例评析〔一〕根本特点1、更新质量管理观念：让质量的小改革循环起来。进步管理程度是一个渐进的过程，是从小变到大变，从量变到质变的过程，该公司明确了重点，进展一系列小的质量改良工作，积少成多，积小成大，最终解决了主要问题。而且，这是效率高。本钱低的质量管理改良方法。2、在过程中改善质量：追求准确至上的质量管理流程。把物流效劳的准确性与物流运作的准确性结合起来，有机地融合到质量管理过程中，不断消退物流过程的铺张和缺陷，不断优化物流过程的程序和运作方法，不断提升效劳质量标准，追求质量的改善和完善。3、创新质量管理方法：应用现代技术增加质量管理力量。质量标准是不断进展的，质量管理同样需要进展。如何通过质量管理制造新的效益，制造更高程度的管理力量，是企业管理的重要问题。只有运用现代高新技术才可以有效地促进企业质量管理进展。4、协调企业人机冲突：该质量管理过程已反映出人机的冲突状况，也借助企业进展的机遇比拟好地解决了。〔二〕主要启示质量管理始终以来是我国广阔企业关注和重视的