某优秀加油站事迹材料【共4页】.docx

第 第 PAGE #页共5页 某优秀加油站事迹材料 某优秀加油站事迹材料近年来，在上级公司的关心指导下， XX加油站按照打造“管理、服务、形彖、效益”精品站的总体要 求，结合自身发展实际，确立了争创素质一流、管理一流、服务 一流、形象一流、效益一流，全力打造国际一流加油站的奋斗目 标。我们站先后被授予“全国工人先锋号”、“全国青年文明 号”、屮国石油“百座红旗加油站”和“标杆加油站”等荣誉称 号，并作为板块汽车服务现场讲解观摩站，被板块XXX书记盛赞 为“屮国石油最有价值的一座加油站，是最好的一座加油站”。 一、坚持以人为本，争创素质一流一支优秀的员工队伍，既 是管理好加油站的基础，也是创造一流业绩的保证。作为XX分公 司的旗帜站、标杆站，我们在日常的经营管理中通过“三个注 重”，努力使员工素质与一流加油站相匹配。即：注重员工正确 的价值观养成，使员工树立正确的价值取向。经常组织员工开展 各种社会公益活动，在履行社会责任中，增强员工的爱心意识、 责任意识、奉献意识。如组织员工去儿童福利院看望孤残儿童、 参加义务植树和社区联动队去除墙体广告等。注重与员工之间的 情感沟通，使员工始终保持良好的工作心态。在加油站二楼生活 区，设立了梦想墙和笑脸墙。员工将自己的心愿写成小纸条贴在 墙上，将工作屮微笑的照片挂在墙上。每当员工经过这两面墙 时，都会感到由衷的喜悦。注重员工素质的提高，使员工适应一 流加油站建设发展的需要。提出了加油站员工“五员”的培训目 标，即加油员同时还要胜任商品和服务的“宣传员”和“促销 员”，用户车辆的“检查员”和“维保员”。通过培训与实践锻 炼，基本上所有员工都达到了 “五员”标准。 二、坚持精细管理，争创管理一流“细节决定成败” O加油 站的管理就是细节管理。我站把严格执行《加油站管理规范》、 《加油站细节管理手册》和《非油业务运作手册》、《“咔咔” 汽车服务运营手册》，作为一切行为的规范和工作准则，常抓不 懈。 一是关注现场细节。在执行规范过程中，加大了现场管理， 对加油现场全部划线，规范进站车辆的停靠区域；在便利店和汽 车服务店的停车区域全部标注停车位，安放止步器；在新建设的 区域外围全部安装了防撞柱或防撞岛；洗车机和转盘开关下方放 置绝缘垫等。 二是关注安全细节。强化员工安全风险识别，加强日常安全 巡检，组织应急预案演练，杜绝了各类安全隐患。XX站的加油站 管理工作，多次在省公司、分公司评比和神秘顾客暗访中名列第 O 三是关注服务细节。我们将服务视为加油站可持续发展的根 基，不断提升服务水平。XX年，分公司在我站进行了汽车服务课 题的探索试点。作为具体的实践者，我们在上级公司指导下，认 真制定汽车服务业务管理规范，编印了 6章19节6万余字的 《“咔咔”汽车服务运营手册》，制定了汽车服务操作“十二步 曲”。同时，还对擦车区域设置脚踏垫、分色毛巾架、专用脚垫 架等方面进行了规定，体现了精细化服务、高标准服务。 三、 坚持完美服务，争创服务一流 坚持做好“三心”服务。 即热心、贴心、诚心。 一是做好热心服务。不仅把优质服务提供给加油、购物、洗 车、美容的用户，还对经过我站需要帮助的人提供热心服务。让 许多生客变成熟客，成为了我们的知心朋友。 二是做好贴心服务。将客户当作亲朋好友，多关心顾客，多 与顾客交流，尽量记住客户的名字、工作、行业和家庭主要状况 等，定期拜访和发短信问候，建立亲情关系。 三是做好诚心服务。站在客户的角度，将最适合的产品推荐 给他，“不求最贵，但求最好”。通过“三心”服务，维系了与 顾客的情感，拉近了与顾客的距离。 四、 坚持培育品牌，争创形象一流企业的核心竞争力是品 牌。在品牌建设上，要求员工像爱护自己的眼睛一样，爱护它。 只有让员工深刻理解宝石花、“uSni订e”、“咔咔”内涵，才能 更好地向顾客推介。有的员工在联系用油客户时，除了宣传中国 石油的品牌、信誉和油品质量，还不忘推介“uSni订e”、“咔 咔”两项服务内容。在品牌宣传上，分公司为我站制作了广告宣 传片，在xx卫视、延广交通文艺台、室外宣传媒体等广泛宣传。 设计、印刷宣传册，安装刀旗等，吸引顾客。现在，一张张体验 券、一份份宣传册、一个个广告车贴、一幕幕精彩不断的广告 片，构成了一首首立体交响曲在XX加油站内外奏响，成为XX的 名片，受到了广大顾客的青睞。目前，“宝石花”、 uSmile、“咔咔”在xx消费者的心目中已经成为最好的油品 供应商、高品质商品销售商和匕业化汽车服务商。XX站白天是亮 点，晚上是景点，成为点缀城市的一道靓丽风景线。 五、坚持综合创效，争创效益一流加油站是直接面向顾客的 经营单位，提高效益是发展的永恒主题。强化运营分析，节约成 本。每月对销售和费用控制情况进行分析，并制作图板，上墙公 示，强化全员经营