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图书馆以人为本服务理念分析 图书馆以人为本服务理念分析 PAGE PAGE4第PAGE页码4页/总合NUMPAGES总页数4页 图书馆以人为本服务理念分析 PAGE 图书室以人为本的服务理念剖析范文 　　《公共图书室宣言》明确提出“每一个人都有同等享受公共图书室服务的权益，不受年纪、种族、性别、宗教崇奉、国籍、语言和社会地位的限制。详尽内容请看下文图书室以人为本的服务理念剖析。 　　这一宣言正是“以人为本”精神在21世纪图书室事业上的目标和要求。在图书室工作中“以人为本”的理念集中表现为“读者第一，服务至上”。视读者为我们工作的主体，以知足读者需求，为读者创建优美与和睦的借鉴阅环境作为图书室工作的主旨。自觉保护读者权益，一心一意为读者服务，博得读者认同和尊敬，使图书室成为大众直接获得知识的殿堂。 　　“以人为本”这里的“人”，在本文主要指图书室的服务对象--读者。知足读者真切信息的客观要求，这是图书室发展的根本动力和支点，图书室工作的要点也从以藏书建设为主逐渐转变成以用户服务为主。优秀的人性化服务一定成立在人性的基础上，由于服务不是僵化的条则，也不是冷淡的循章做事。怎样贯彻“以人为本”的服务理念，第一要找到人性化服务所面对的问题。 　　一、现代图书室有悖于“以人为本”的主要问题 　　(一)理念：重科技轻人文 　　计算机、网络技术的宽泛应用确实给图书室带来了空前的发展，但是也使许多图书室人忘掉了人文主旨。一段期间以来，自动化热、网络热、数字化热一浪高过一浪。先进的信息技术给有的图书室带来的不过服务的机械化和自动化，却使读者服务变僵直和冰凉，淡化了为读者供给优良、便利、公正的人性化服务的主旨。这是图书室人目前不可以不沉着地从社会、人性的角度进行理性思虑的现实问题。 　　(二)馆藏：重数目轻质量 　　受“以书为本”传统观点的影响，仿佛馆藏量成为权衡一个图书室水平的唯一标准。于是一些图书室不是作深入检查研究，切实认识广大读者和当地经济社会发展需求，把有限的资本用在“刀刃”上，而是盲目地或凭采买人员的好恶采买文件，致使复本量大，文件利用率低，造成资源浪费。 　　(三)语言：重制度轻人性 　　有的图书室在表记牌设置上，命令性的语言过多，如“严禁”、“罚款”等字，缺少人情味，没有和蔼感。读者进馆没有增添欢乐、宽松的心情，反而产生了坐卧不宁的感觉。在语言表达词上“生、冷、硬”，缺少和蔼感，对读者也很不礼貌。读者看了会产生逆反心理。图书室工作人员咄咄逼人，以指导性和命令性的语气干预读者的借阅选择。这些都淡化了图书室的人文服务主旨。 　　“以人为本”的服务理念是现代图书室工作所关注的热门，也是图书室将来服务工作发展方向。 　　二、建立公共图书室“以人为本”的公共责随意识 　　公共图书室是政府举办的靠纳税人保持的公益性文化教育机构。它的公益性决定了它的全部服务活动的目的是为了知足社会的共同需要，是一项民众宽泛参加的事业。其最重要、最基本的价值观是以人为本的服务观点和以人为本的社会责任。 　　《中国图书室员职业道德准则》从职业意识、职业态度、职业技术和职业目标四个方面说了然图书室的公共责任，表现为“有效地利用全部资源，实现公共文化服务的终极目标”。要求成立“以人为本”“、社会需求为上”的理念和“开辟创新”的意识，全面整合人力资源、设施资源、技术资源、服务资源和社会经济资源，实现资源共享和社会协作，提高图书室在社会公共服务中的份额和影响力。这类公共责随意识的建立至关重要，它会使每位公民同等、自由、无偿利用图书室的权益获得保障，使全部有悖于公共责任的行为措施都被判断为对读者文化权益的入侵，而遇到责备和斥责。 　　三、坚持“以人为本”，优化服务工作 　　图书室的发展历史中，正是读者的各种需求催生出了图书室的各个职能部门来为读者供给直接或间接的服务。所以，读者是促使图书室改革的源动力。在图书室工作中，读者既是主角，又是图书室工作的终极目标。图书室的全部决议和改革都取决于读者的需求。同时，跟着人类的发展和社会的进步，面对多层次化和多样化的读者需要，对读者服务工作也提出挑战。跟着图书室的建筑美学、读者心理学、阅读环境学等研究的日趋被重视，读者在图书室应获得的不是单调的文件信息需要，而是知识宝库中的多重精神需要，如美的陶冶、心灵的净化、人品的尊敬。 　　(一)图书室应按照人文设计理念 　　图书室的建筑设计、馆内布局是图书室“以人为本”精神的物质表现。其建筑设计要有深沉的人文意蕴和时代精神，造型建筑要隆重，配合搞好周边绿化带，使馆舍四周绿树成荫，花草拥簇。内部环境布局文雅、新奇、和蔼、和睦，小到如阅览室窗户的采光和灯光部署，阅览桌椅的高低角度，阅览室内外的卫生整齐，各样牌匾的正确醒目，都能表现对读者的尊敬和爱惜。让读者在典雅的念书气氛中体会美的享受。在恋恋不舍于图书