xxxxxx燃气有限公司优化营商环境工作开展情况报告.docxVIP

XXXXXX燃气优化营商环境工作开展情 况报告 一、主要工作及成绩 xxxxxx燃气主要承当xxx市五城区各类用户天然气报装和效劳工 作。公司始终用开展的态度优化提升“获得用气”指标。经历了 20xx 年摸索梳理和20xx年对各指标的整合开展后，20xx年是该项工作见 成绩，出成效的一年oxxxxxx加强与部门联系，紧紧围绕“获得用气” 指标，对标先进企业优秀做法，减环节、优流程、压时限、提效率, 不断优化获得用气环境，使营商环境优化工作得到精简提升。20XX 年以来，xxxxxx将“获得用气”指标定位在稳固拔高阶段，将优化工 作进一步细化分解，稳固好已取得的优化成果，以更高的标准严格要 求，向行业内、先进地市“获得用气”指标的达成情况、达成目标看 齐，力争打造XXX营商环境优化“新高地”。 （一）减环节压时限优流程，提速增效 推行“一张表单”申报。xxxxxx进一步压减申请材料。按照能减 尽减原那么，统一标准用气报装所需申请材料，通过 报装、网络申 请、容缺受理、电子政务平台“后台数据互通共享”，将申请材料进 行整合，全部融入到一张申请表。 全面压缩报装时限。全面整合优化用气报装流程，进一步压缩报 装时间。用气企业通过线上或线下提交报装申请后，XXXXXX按照首问 负责制的要求及时进行受理，用气企业具备燃气接通条件后，1个工作日内完成用气企业燃气管道与市政管网对接并通气试烧。 优化网上报装效劳。大力推行“一站办”功能。XXXXXX客户效劳 中心全面受理用气报装业务。落实“一次告知”，受理报装时一次性 告知用户应当准备的相关材料，并在现场勘查时一次性获取。优化提 升“网上办”功能。用气报装全部纳入市政务效劳网进行受理，用户 只需填写“申请表” 一份资料上传，通过政务效劳网申报的新建、改 建、扩建工程工程，可同时通过“一张表单”提出用气报装申请，实 现“一网通办”。拓展完善“掌上办”功能。进一步完善微信公众号 掌上报装的表格填报、资料上传、查询交费等功能，标准统一申请资 料，实现操作简单、查询方便。 配合行政主管部门，深化“行政并联审批”改革。XXXXXX依托 “XXX市工程建设审批系统”，积极配合市城管局，深化“行政并联 审批”改革，助推行政审批事项并联开展，使燃气市政管线外线工程 行政审批时限大幅缩减，减少“获得用气”总耗时，进一步压缩用气 报装总时限。 （二）效劳前移，“分科坐诊”变为“上门会诊” “软”用气报装零上门”。XXXXXX从被动受理用户报装，分环节处理 的“分科坐诊”转变为主动上门靠前效劳，打破部门界限，联合推动 业务开展的“上门会诊”。通过推行“提前介入、提前指导”的前置 咨询效劳，将所有工作前移，效劳专员全程代跑代办。 “软” “硬”件提升，强化综合效劳水平。XXXXXX增设便民效劳 网点，缩短用户办事里程，增设乡镇效劳站，效劳半径辐射周边乡村 用户。全面开发燃气业务“1+3+N”信息化应用系统，通过“管理 云” “客户云” “运营云”三大平台，提升现代化管理运营效劳水平。 坚持以客户为中心，持续加强客户效劳管理工作。对窗口效劳人员开 展业务礼仪培训、业务评比，提高窗口人员综合素质，打造专业化服 务队伍。 （三） 开展多方位宣传，营造良好气氛 以平安为宣传切入点，强化社会平安用气共识。XXXXXX持续进社 区、乡村、学校、机关、厂矿开展便民效劳活动，宣讲燃气平安知识， 解答用户疑问并入户安检燃气设施。 提升用气收费标准信息透明度。通过公司官网、营业厅窗口公告、 微信公众号宣传等渠道，线上线下全面公开用气相关收费标准，进一 步提升信息透明度。 公开承诺，接受监督。制定效劳承诺，张贴用户告知书，设立服 务监督 ，严格落实24*7热线，建立回访制度，精准了解用户在 效劳态度、工作效率等方面提出的问题，不断提高用户满意度。 （四） 深化落实，“获得用气”指标提升见成效 实现用气报装效劳 第一个“1”是用气报装所需材料整合精简至1份。让报装申请 材料更直观、易理解，节省企业准备资料时间。 第二个是用气报装申请环节整合优化，将申请受理、接入 通气合并为1个环节。 第三个“1”是用气报装时限大幅压减至1个工作日以内。 “0”是用气报装无需交纳手续办理费用。 二、存在问题及原因 1 .协同配合需加强。营商环境作为一项庞大的系统性工程，需要 各相关部门，各流程环节，各审批单位协同受理。XXXXXX仍需与政府 相关部门加强协作力度，完善沟通机制，密切对接，抓住重点、疏通 堵点、解决难点，相互支持配合，切实提高企业获得用气效劳质量。 管理手段需精细。面对用户日益多元化、个性化的用气需求， XXXXXX传统的经营管理手段与满足用户需求产生一定差距，出现短板, 供气效劳仍需更精细化。为此，公司自上而下解放思想，革新理念，