中国人寿新人综合手册.doc

中国人寿新人手册 第一章　寿险基础知识 　　第一节　风险与保险　　第二节　人身保险特征与分类　　第三节　人身保险协议要素与条款　　第四节　人身保险经营 第二章　寿险商品及其功效 　　第一节　寿险商品功效　　第二节　寿险商品条款要素 第三章　寿险核保核赔基础知识 　　第一节　寿险核保知识　　第二节　寿险核赔知识　　第三节　企业理赔服务介绍（平安保险企业） 第四章　 寿险专业化推销步骤 第一节　专业化推销　　第二节　寿险专业化推销步骤 第五章　 主顾开拓 　　第一节　主顾开拓意义　　第二节　主顾开拓方法　　第三节　主顾开拓路径与技巧 第六章　接触前准备与接触 　　第一节　接触前准备　　第二节　接触 第七章　说明 　　第一节　促成时机　　第二节　促成方法　　第三节　促成话术　　第四节　怎样诱导用户鉴约 第八章　促成 　　第一节　拒绝原因　　第二节　拒绝处理标准与方法 第九章　 拒绝处理 第十章　 售后服务 第一节　风险与保险 　　一、 风险定义、 分类与对策 　　1、 险定义 　　风险是指在特定客观情况下, 在特定时间内, 某种损失发生可能性。比如, 炒股票可能盈利, 也可能赔钱, 这就叫有风险。 　　2、 风险分类 　　按不一样标准分类, 风险有很多个。按性质划分, 风险可分为两类: 　　●纯粹风险: 　　指造成兵贵神速可能性