工作表现的典型行为和事例描述.pdfVIP

工作表现的典型行为和事例描述 典型行为 得分 事例描述 严格认真 1 由于不严格、不认真导致工作的疏漏而又没有采取补救措施 2 工作出现问题，但积极补救，不推卸责任 3 按照岗位要求做，没有出现工作上的疏漏（未给公司造成损失） 4 发现他人的疏漏，并帮助别人堵漏 5 严格执行岗位职责，发现隐患，并采取措施补救 主动高效 1 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视 （工作效 而不见 率） 2 反映工作中的困难，但没有建议 3 主动调动各方面资源来达成目标 4 工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议 5 独立提出切实可行的改进建议，并推进实施，取得良好的成效 客户意识 1 不关心客户的需求和感受，对客户提出的需求没有相应 2 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 3 积极响应客户意见和投诉，及时满足客户的要求 4 主动征询客户需求及感受，并以友善、愉悦的态度提供服务，让顾 客满意 5 提供的服务超乎客户的期望，令客户非常满意 团队协作 1 不与团队成员沟通，完全以个人设想来工作 2 告之团队成员自己的设想，但不响应对方提出的意见或要求，固执 己见 3 能够认真听取对方的意见，修正个人的设想 4 当与团队成员发生分歧时，不仅认真听取对方的意见，而且提出有 价值的建议 5 在协助对方获得成功，并达成团队整体目标的同时，实现个人的目 标 学习总结 1 多次出现相同的失误 2 能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 3 在工作中学习，能够从失误中吸取教训，举一反三 4 有意识的学习岗位要求的知识、技能和业界先进的经验，并在工作 中加以实践 5 除了岗位要求的知识技能以外，还学习其它的相关知识，工作能力 明显提高