店铺经营课件培训资料.pptxVIP

培训讲师：乔玉海 联系电话本课程要解决的问题：如何开好一个店铺;课程内容;四之一：店铺选址;店铺1： 日销售额：3000元 日毛利率：20% 月度开销：12000元 投资成本：20万元;四之一：店铺选址;四之二：店铺服务;服务的要点？;热情的对客服务态度：7-11便利店的对客服务 如何体现我们的热情：招呼、询问、寒暄、解答 案例《对待讨厌人的态度》;专业的服务是店铺经营的基本保障 零售行业：快速、准确、有保障…… 餐饮行业：环境、口味、超值服务…… 案例《无声又不熟悉的服务》;可信赖的服务：以真诚的态度面对顾客 妥善处理投诉、多为顾客着想 案例《顾客的投诉》;1、真假钱的辨认 辨认方法讨论 案例《两女子换假钱》 ;2、防盗防骗 案例《团体盗窃》;四之四：店铺管理;四之四：店铺管理;四之四：店铺管理;四之四：店铺管理;四之四：店铺管理;选址方面有没有些基本的概念？ 我们如何看待服务？ 安全经营的常识有哪些？ 店铺管理包括哪些方面？;谢谢学习