基础设施维护方案.pdf

此文档下载后即可编辑 基础设施维护方案 一、概述 运行维护， 由维护及定检两部分内容组成。 维护定检不仅是 在问题出现时能迅速地定位、 解决问题； 而更重要的是在故障产 生前， 能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、 消除故障隐 患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能 够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、 解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例 行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这 样不但可以避免故障发生后， 由于抢修的慌乱、 业务中断所造成 的经济损失； 而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损 伤，从而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这 一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要 有洞察秋毫的高度敏感性。 二、总则 为基础设施的连续性和信息安全性， 制定有效的运行维护策 略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和规范）和 运行维护结果（可用和安全） ，实现“事前防范，风险前移；事 中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则。 2.1 可用性 采取适当措施， 确保按服务协议提供长期、 持续的满足需求 的优质服务，保持服务对象符合 SLA 的可用性要求。包括： a) 在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必要时 按需方要求制定系统冗余和备份规范， 以满足需方对可用性的要 求； b) 进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗并设 置人员备份； c) 配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业 培训，以提高服务可用性。人员能力具体要求； d) 选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性； e) 根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构的关 键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服务水平。 运行维护工具等级； f) 根据服务要求配备足够的资源，避免由于资源的缺失导致 对服务的可用性带来影响。 2.2 安全性 采取各种安全手段或措施， 有效控制数据中心运行维护服务 的各个环节， 保护数据中心运行维护服务中的物理安全、 网络安 全、系统安全、应用安全和数据安全。包括： a) 建立适当的信息安全管理机制，以规范数据中心运行维护 服务人员的信息安全行为； b) 对运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施，如进 行人员背景调查、签订安全保密协议等； c) 对运行维护服务人员进行相关安全管理及安全要求培训， 并进行适当的检查，以确保服务人员了解并遵守数据中心安全、 保密相关规定； d) 充分关注数据中心业务安全需求，结合信息安全技术与管 理标准，进行适当的安全评估，提供相应的安全建议，并对服务 对象进行适当的监控和保护； e) 对数据中心安全进行监控、分析，把安全风险控制在可接 受范围内，防止安全事件发生； f) 建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况 和相应防范处理措施等。 2.3 及时性 采取适当的手段确保提供满足 SLA 时间指标要求的运行维 护服务。包括： a) 对事件、问题、变更建立明确的分级策略，并与服务窗口 时间、响应时间等指标相匹配； b) 建立可确保满足需方要求的沟通联络机制，保持沟通渠道 通畅，以实现对服务需求的及时响应； c) 建立有效的服务资源调度机制及与服