后勤服务质量与考核标准.pdf

神木县医院后勤管理与服务监督暂行管理办法 (试行 ) 第一条 为加强后勤服务企业管理及服务工作的监督管理，规范后勤 管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及服务质量， 现根据《神木县医院对后勤服务企业医院后勤服务托管管理合同》以及国 家相关法律法规，本办法本着公平、公正、公开、诚信的原则，结合本院 实际情况制定。 第二条 本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的社会化 后勤服务；主要指后勤服务企业，按照委托合同提供的管理内容为医院提 供的服务。后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导部 门( 人 ) 所履行的合同权力和义务及相关工作。 第三条 承担医院后勤管理和服务的部门、个人及企业均有共同维护 和遵守本办法的义务。 第四条 为维护医院后勤服务 ( 企业及个人 ) 合法权益，实现医院后勤 管理和服务的目标，后勤副院长为后勤服务及监督管理的主管领导；后勤 管理委员会依照本办法对后勤管理相关部门及后勤服务企业的相关过程 实施负责指导、协调、监督及考评。 第五条 后勤管理及服务的结果取决于各方，各环节的工作效率及质 量。除相关服务企业外，本院相关部门关于后勤事务的及时决策，责任范 围内供给保障的及时落实、相关费用 ( 管理费用、房屋本体维修基金及公 用设施专用基金等 ) 及时给付，同为本办法监管的范围内容，是有效贯彻 本办法不可缺少的先决条件。 第六条 本办法对各方的执行和评价标准主要依据所附《神木县医院 后勤管理与服务监管细则》进行相应考核，各方需遵守有效合同的内容及 国家相关法律法规； 若本办法包括 《神木县医院后勤管理与服务监管细则》 与合同内容或国家法规发生冲突时，应以合同及法规为准。 第七条 医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，企业应在条 件允许范围内提供相关服务满足客户需求，被服务方应在接受服务后与服 务方协商并给付适当服务费用。 实现有偿服务后， 服务质量纳入监管范围。 第八条 医院后勤管理委员会或其授权部门应对后勤服务企业进行 每月至少一次的不定期检查、评价；考核结果与医院提供的管理费用直接 关联，相关部门针对考核的结果实施相应奖惩。 第九条 医院管理部门因工作延迟或领导指挥失误等原因导致后勤 服务企业工作质量不达标的，对后勤服务企业不予扣分；非后勤服务企业 权利管辖范围内的第三方原因或不可抗力原因导致后勤服务企业不达标 者亦不予扣分。 第十条 服务企业被公正有效评价后，低于服务既定标准应受到相应 经济处罚，符合标准不予奖惩，高于标准则给予一定奖励。具体考核标准 参考《神木县医院后勤管理与服务监管细则》 ，对后勤服务企业实施的奖 惩在服务企业的管理费中作相应增减；服务企业应接受经济奖惩的 60%， 且须直接落实到具体服务执行部门，起到激励、处罚、改善服务质量，最 终实现服务质量提升的目的。 第十一条 无论对服务企业的考核分数是否达标或超标，后勤管理工 作或后勤服务工作不符合标准的责任方，均应在后勤管理委员会或其授权 部门提出书面整改意见及其规定的合理期限内，对未达标的服务工作作出 及时的纠正及整改。 第十二条 对于后勤管理或服务企业在本院所承担的工作或服务获 得县、市及以上级别的优良称号或表彰的，医院将给予一定的奖励。 第十三条 院方享有组织他方制定和贯彻并执行本办法包括《神木县 医院后勤管理与服务监管细则》 的权力，各方在贯彻执行本办法的过程中， 可不断提出对本办法的修订、整改意见，使其更为客观、公正、合理。 第十四条 本办法的最终解释权归神木县医院后勤管理委员会所有。 第十五条 《神木县医院后勤管理与服务监管细则》是本办法的有效 组成部分，并具有同等法律效力。 第十六条 本办法自公