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Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 电信运营企业的市场调查实习报告 一直以来，效劳被认为是不能均衡生产的有形产品， 但是携程网 将制造业的六西格玛管理思想引入效劳领域， 提出了像制造企业一样 生产效劳的口号，将呼叫中心标准的效劳流程分段操作， 量化成具体 的效劳环节，实现了效劳提供的制造化。 为此，我们可以想见，效劳可以均衡提供，而均衡效劳有利于企 业的资源运用和长久开展。在电信运营领域，效劳提供的不均衡性表 现得较为明显，主要表达在效劳比重、效劳质量、效劳本钱、效劳形 式、效劳叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运 营领域均衡理论的适用性