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精品 Word 文档 欢迎下载 接待工作标准化手册 公司 二〇一一年五月 精品资料 Word 欢迎使用 精品 Word 文档 欢迎下载 接待工作标准化手册 目 录 序言 第一章 接待工作基本事项 第二章 接待工作注意事项 第三章 接待工作模板 一、 接待指南模板 二、 会务布置模板 三、 就餐标准 四、 就餐位置及座牌模板 五、 引导路线图模板 六、 ( 一 ) 领导排序 ( 二 ) 部门排序 精品资料 Word 欢迎使用 精品 Word 文档 欢迎下载 序 言 接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一， 也是完成各项业务工作的重要组成部分。 接待工作具有严格的计 划性， 也有突发和易变的特点， 要求接待人员的工作既要热情周 到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。 同时，在接待工作中， 应严格遵守上级单位和公司的有关规 定。 所以，在接待工作中应主要注意 5 个 W ：What （什么事）、 When （什么时间）、Who （什么人）、How （怎样做）和 Where （什么地方）。 (一 ) What （事由） 首先应了解客人来访的目的。 这是接待工作的基础， 因为随 后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、 业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜 访等。 (二 ) When （时间） 这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、 精品资料 Word 欢迎使用 精品 Word 文档 欢迎下载 会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航 班情况等。 (三 ) Who （人员） 人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职 务、级别等） 、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导 的情况。 同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员， 应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出 面接待的最高领导。 ( 四) How （方式） 方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决 定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。 (五 ) Where （地点） 地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、 人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。 精品资料 Word 欢迎使用 精品 Word 文档 欢迎下载 公司接待工作管理办法（修订） 第一章 总 则 第一条 为加强和规范公司接待工作， 严格控制预算和管理 费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制 定本办法。 第二条 本