景信集团企业礼仪培训(接待流程).pptxVIP

;;;1. 何为礼仪;;1.2 为何要学礼仪;《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。;1.3 为何要学礼仪;案例分享：;;第二节 为什么需要做礼仪培训;具有良??的礼仪才能更加脱颖而出;第二节 为什么需要礼仪培训;有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 ;;第三节 接待客户的升级优化;客户来访前，接待客户的负责人需确认以下信息，做到明确接待目的、形成接待计划;接待计划所需接待资源要尽快预定，接待资源包括：参观、交流、食、住、行、等几个方面。客人下榻酒店、迎送宴会场地、汇报交流会议室、领导及交流人员等接待资源的不确定性，对整个接待计划影响较大，尤其是周末节假日或其他客人来访高峰期，这些资源更加紧张，一定要尽早提前预定落实；客人特别重要或人数多的客人需特别咨询确认资源情况。落实的资源方能列入最终的接待计划中。;（2）资源预定；;接待日程安排，是接待工作实施的前提，主要体现在迎接、住宿、餐饮、参观、座谈以及交流、游览、送行等项目的时间、地点、内容、执行人、陪同人等。 一定要充分考虑客户的具体情况，计划安排体现出接待的针对性，实现公司、客户双赢目标。 日程经确认后，要与相关陪同人员沟通并得到共识。接待计划需要根据接待策划或资源发生的变化而调整。调整后的计划做成《客户接待计划表》，提交主管审批，并知晓相关接待陪同人员。;（4）接待计划表；;（5）接待实施；;（5）接待实施；;（5）接待实施；;（5）接待实施；;（5）接待实施（中国八大菜系）；;（5）接待实施；;（5）接待实施；;（5）接待实施；;;驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。 ; 乘车礼仪 乘车礼仪应该遵循的原则是 “ 客人永远在最安全的位置 ” 遵守交通规则 驾驶者应该遵守交通规则，按交通标志行驶，雨天开车时，驾驶员要严格控制车速。夜间驾驶，在 对面有车开来时，应把远光灯换成近光灯。 停车互相谦让 汽车只能停在允许停车的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在 挡住其他车辆出入处。如果和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内垃圾，不可随 便往车外乱扔。 ;轿车座次礼仪; 乘车上下车礼仪 基本要求是：若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 主人亲自驾车。 要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排 者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 乘坐由专职司机驾驶的轿车 并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车 后绕到左侧车门后上车。 下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启， 于右门上车时，要里座先上，外座后上。 下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。 乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他 人随后由远而近依次而上。 下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。 ;;