金蝶EAS售前解决方案版房地产业营销售楼.pptxVIP

营销管理（售楼）—副标题演讲人金蝶软件（中国）有限公司目 录理念篇核心价值产品演示理论基础-客户全生命周期管理理论理论基础-客户关系管理理论CRM四种客户营销增值理念三种客户关系两重融合一个统一CRM设计理论模型项目内/分公司内的信息共享项目间交叉销售不同业务间增值（向上销售，二次置业，老客户链式推介，房源推介）跨区域经营及客户资源模式共享企业下游：客户的全生命周期管理（潜在，意向，准成交，签约，老客户，会员，未成交）企业内部：员工绩效管理（包括员工效率评估，财务佣金结算）企业上游：合作企业客户开发商信息共享与动态跟踪；联盟商家管理线索挖掘，销售推进，业务办理，客户服务，市场营销活动以“客户为中心”紧密融合，体现”大营销“，”大客服“概念充分体现客户关系营销理念与综合CRM信息平台的高度融合以统一客户数据库为中心，基于企业的潜在客户线索资源库，整合售楼、租赁、物业、会员、客服，实现全业务的信息共享和互动，通过提升客户满意，实现客户增值。营销服务链设计 客户全程 360度细分 客户 价值模型 综合评估 完善机制 客户战略 管理制度 组织原则 部门保障 业务描述客户流程梳理客户信息管理平台依据客户价值模型，设计企业关注和资源分配按照客户生命周期，提供不同的关注细节和服务营销手段树立全员服务理念，即“大客服”概念，服务创造机会和价值提倡“大营销”概念，服务是营销的最好手段。“服务与营销的融合”是设计客户管理平台的基础。客户关系管理CRM基于CRM塑造的客户关系体系房地产客户全生命周期管理客户跟进客户服务会员管理物业管理会员管理营销推广客户档案资料潜在客户意向客户认购签约业主会员营销活动客户服务客户关怀会员活动财务管理（核算、预算、资金、报告）以客户满意为目标的价值交付模式房地产企业的客户关系发展趋势潜在公共客户客户事务业主需求意向签约合同管理客户及商机管理会员准成交销售业务处理过程签约成交认购财务管理物业管理绩效评估营销执行客户服务营销推广客户服务营销问卷统计报表市场计划房地产CRM管理三条线的业务融合客户进展推动业务流程营销服务促进客户管理形成闭环业务绩效是企业完善客户价值链基础和保障以”房源为中心”理念居多，业务处理功能相对成熟。缺乏客户管理和商机处理的高级流程缺乏全员服务营销的完整闭环缺乏二三级市场的互动目 录理念篇核心价值产品演示①②③④⑤⑥⑦⑧⑨平台化-九大功能平台化-第十项功能客户数据一体化管理全程客户服务一体客户数据库营销信息基本信息商机信息物业信息投诉信息会员信息营销推广管理会员管理物业管理物业推荐客户成为线索，客户进入线索库销售管理------租赁管理电话进入线索库线索库推荐购房积分重复购房积分客户上门商机客户入会申请签约后入伙前转物业会员参加活动会员活动积分回馈完整的客户管理闭环数据抽取员工推介来电客户客户数据库活动开展营销管理线索库潜在客户数据抽取结盘主管分派个人挖掘来访客户商机管理结盘决定购买租\售管理临定、认购等物业管理新物业客户转物业客户高效运作-网签操作高效运作-自动记忆、填写风险控制-客户资料管控集团管理层决策层管理层操作层分子公司物业管理客户资料在分为业务、组织、期间三个维度，采用最小授权原则，同时保证系统的灵活性和安全性。风险控制-抵押管理流程控制-标准化所有业务活动都纳入流程管理控制需求1（发起人）：看（进度查看）控制需求2（审批人）：批（a.退回发起人/b.启动追加预算流程/c.特批）控制需求3（管理者）：管理（流程分类→找到瓶颈→优化流程）智能化的图形跳动工作流提醒，双击显示流程处理人等信息。使相关流程人员准确知道流程已经过环节和现在所处环节目 录理念篇核心价值产品演示销售报表分析图表统计报表综合报表网上售楼电子商务销售收款销售签约销售费用自动对帐销售认购销售后期销售佣金财务凭证OA办公自动化人力资源管理项目管理PORTAL短信提醒知识库目标管理绩效考核项目进度项目信息财务管理售楼管理系统客户服务投诉反馈广告投放调查问卷周报日报入伙管理市场活动效果评估资金预测资金预测会员管理销售计划销售机会信用管理客户跟进客户合并租赁管理会员积分客户共享网上签约价格管理综合报表会员折扣分析图表客户共享以租代售房源管理售楼系统蓝图售楼基本流程图面积补差按揭办理客户登记认购营销管理入伙管理收款意向查询产权办理签约预订诚意认购房源管理金蝶售楼解决方案营销管理客户管理报表分析业务流程房源管理竞争楼盘市场研究序时簿添加调查信息营销计划序时簿添加营销计划信息添加活动方案信息营销计划选择广告选择营销活动营销活动效果评估问卷调查定义问卷题库定义问卷问卷结果分析定价管理-定价方案定价管理-定价定价管理-调价金蝶售楼解决方案营销管理客户管理报表分析业务流程房源管理客户管理的授权结构客户登记页面客户信息批量导入客户转接和