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物流企业投诉案例 海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特别性打算了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。一、日常业务中可能产生的操作失误1．业务人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关／报验出现失误；运输时间延误；结关单据未准时返回；舱位无法保障；运输过程中货物丧失或损坏等状况。2．销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差异；与承诺的效劳不符；对货物运输过程监控不利；与客户沟通不够，有意欺骗客户等。3．供方操作失误。运输过程中货物丧失或损坏；送〔提〕货时不能按客户要求操作；承运工具未按预定时间起飞〔航〕等。4．代理操作失误。对收货方的效劳达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。5．客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于惩罚而转嫁给货代公司；客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。6．不行抗力因素。天气、战斗、罢工、事故等所造成的延误、损失等。以上状况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果，会使公司与客户的业务关系发生改变。二、对不同的失误，客户有不同的反响1．偶尔并较小的失误，客户会埋怨。失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使多年的