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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 话务实习报告 （最新版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 　　并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告写作、总结大全、合同协议、条据书信、演讲致辞、祝福语、策划方案、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! 　　Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! 　　In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as report writing, summary encyclopedia, contract agreement, article letter, speech, blessing, planning plan, composition encyclopedia, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays! 话务实习报告 　　有关话务实习报告4篇　　在我们平凡的日常里，我们都不可避免地要接触到报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。在写之前，可以先参考范文，以下是本店铺帮大家整理的话务实习报告4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。　　话务实习报告 篇1　　一、实习目的：　　通过在中国ｘｘ代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。　　二、实习时间：　　20xx年7月—20xx年10月　　三、实习地点：　　ｘｘｘｘｘｘ　　四、实习部门或岗位：　　电话营销部门的话务员　　五、企业基本情况：　　ｘｘｘｘｘｘ（略）　　六、实习内容和过程：　　（一）培训　　我在ｘｘ公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。　　当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！　　（二）有苦楚，也有欢乐　　上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。　　我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了