办公礼仪培训资料.pptxVIP

办公类礼仪;目 标;1、当你正在接待一位重要的客户——张先生时，你的老板——王小姐进来了，你起身并说：“ 王小姐，我想让你认识一下我们这位来自北京的重要客户——张先生。” 这种介绍对吗？;2、 在一次社交场合，你遇到了一家重要公司的首席执行官，在寒喧了几句后，你就给他你的名片，这种做法对吗？;3、你接了一个找你同事的电话，你同事正好在。你问对方：“请问您是哪位？”这样做对吗？;4、 你和一位重要的客户同乘一辆出租车，你先坐进了车，让客户坐在可以先下车的位子。这种做法对吗？;5、你正向某人问好或说再见，什么时候和他们握手合适？ A.??当你被介绍给别人时 B.??在他们的家里 C.??在他们的办公室 D.??在街上 E.??当你说再见时;6、你正和四个人在谈话，你和谁的眼睛接触： A.?你对正在说话的那个人？ B.?四个人中的每个人，你的眼睛从一个人转向另一个？ C.?没有一个人（没有看任何一个人的眼睛）？;7、 当你向来办公室的客人问候时，你 A.??什么也不说，让她随便坐？ B.??告诉她坐在哪里？ C.??对她说：“随便坐”？;8、你忘了一个和客户的午餐。 你觉得很 糟糕，也知道客户恨恼火，你有： A.?? 写一份道歉信吗？ B.?? 送花？ C.?? 没有任何举动，希望他忘了这件事？ D.?? 打电话给他，定另一个约会？;沟通的影响力;何谓专业形象;商务礼仪的四个基本面;礼节的起源;礼仪的起源;收 益;礼 仪 的 优 势！;;;商务礼仪 V 社交礼仪：;仪容;仪容;;男士/女士的仪容和化妆礼仪 ;;女士的仪容和化妆礼仪 ;职业女性化妆礼节： ;;练 习;仪表;仪表;;;;;有关西装的钮扣： ;领带和衬衫的搭配 ;领带和衬衫的搭配 ;鞋 子 ;女性服饰应把握的原则 ;仪 表（服饰） ;练 习;仪　　态;;仪　态;仪　态;A B C;A B;仪　态;身体态势与风度;身体态势与风度;身体态势与风度 ;身体态势与风度 ;体 态 语 ;体 态 语 ;练 习;?;微　笑;表 情 语 ;表 情 语 ;目 光 ;在家中，我们接电话时用“喂”。 在商务场合: 先用问候语 说出你所在的公司或部门 介绍你自己;在打出电话时首先介绍你自己。 “你好，我是生命人寿保险股份有限公司的张三。我能与李四通话吗？ ; 电话礼仪;电话免提 - 只在你需要做与当前通话相关的事时才可使用，并先要证得对方的同意。 手机是一种紧急状况下使用的工具。使用手机是为了通知某人你会晚到，或是你在谈一桩生意，如果不马上沟通的话会失去这笔生意。; 电话礼仪; 电话礼仪;练 习;办公室礼仪;接待访客;? 对座;主 人 的 职 责;如何接待公司访客 ;练 习;介 绍;介 绍 礼 节 ;介绍他人时，遵循以下几个原则：;介绍他人时，遵循以下几个原则：;握手;良好握手习惯的6个技巧;握手礼仪;握手礼仪;练 习;名 片 礼 仪 ;名片的递、过目、放、收的礼仪;名片的递、过目、放、收的礼仪;过 目 礼 ;放 和 收 ;练 习;会议礼仪;会议礼仪;会议礼仪;会议中： 发问时一定用请问.......开头，先确认前面所听是否正确，再发表自己意见。 最后应将此次会议得到结论部份重复一遍，未得结论部份如何处理应说明。 答覆前也最好简短确认问题内容 会中不可交头接耳（特殊情況，亦可用条子交换意见） 会中不可抖腿，摇笔…等其它动作。;练 习;有效社交的12个技巧;7、当你到达时，面带微笑?。 8、要用专业的角度去思考，不要考虑性别。 9、不要固定在吧台或餐桌旁。主动社交。 10、与人握手时，不要伸出冰冷、潮湿的手。 ? 11、在吃小吃时，将餐巾、盘子以及玻璃器皿放在左手边。 ? 12、针对性地递名片。;对抽烟人的提示;